问答类知识是以“问题-答案”形式成对存在的知识。
结合腾讯云智能体开发平台的能力，将知识导入系统后，设定的应用将形成基于有关知识的业务知识库，可直接根据知识库中的内容对用户问题进行解答。
注意：
应用评测 进行过程中，无法对知识库内容进行更改，包括新增导入、删除和修改知识设置。
知识库容量有限，需购买知识库扩容包使用，知识库扩容包到期后，超字符容量的部分文档/问答，变更为【超量失效】状态。扩容后需手动恢复。超量失效的知识无法再对话端检索到，失效1个月后自动删除。建议到期前及时续费/增购。
知识库问答应用支持新建问答、移动问答、导出问答、校验问答、问答分类。录入问答之后，当客户输入问题时，会将客户问题和问答库中的问题进行检索匹配，相似度达到一定阈值后，会输出对应回答。
新建问答
批量导入问答步骤
1. 进入知识库问答应用详情页后，选择知识库管理 > 问答 Tab 页签，进入问答管理页面。
2. 单击新建，显示新建问答下拉框，选择批量导入问答，弹出批量导入问答窗口。
3. 下载模板文件，根据指引进行问答的填写，填写完成之后，通过文件上传将问答批量导入腾讯云智能体开发平台。
注意：
批量导入问答文件要求：
1. 文件大小在5MB 以内。
2. 单个问题和答案的长度不能超过2000字符。
3. 单次导入最大条数不能超过10000条。
4. 分类标题不能超过10个字符。
手动录入问答步骤
1. 进入知识库问答应用详情页后，选择知识库管理 > 问答 Tab 页签，进入问答管理页面。
2. 单击新建，显示新建问答下拉框，选择手动录入问答，弹出录入问答窗口。
3. 在录入问答窗口完成问答内容输入后，其他设置请参见 问答设置，单击录入，完成问答录入。
从文档生成问答步骤
说明：
从文档生成问答仅支持从系统已导入的文档中生成问答，使用本功能前请先在知识库管理 > 文档中导入文档，相关步骤参见 文档导入。
生成问答的时间根据文档大小不同有所区别，字符数越多生成问答所需的时间越长，问答生成后将通过置顶信息进行提醒。
1. 进入知识库问答应用详情页后，选择知识库管理 > 问答 Tab 页签，进入问答管理页面。
2. 单击新建，显示新建问答下拉框，选择从文档生成问答。
3. 进入选择文档页面，选择文档后，单击生成，后台将基于所选文档生成问答。
您可点击问答生成任务，查看任务状态。
4. 问答生成完成后，将通过置顶消息和站内信的形式进行提示，生成的问答在待校验问答中进行查看。
注意：
文档生成问答支持的文件格式：pdf、doc、docx、ppt、pptx、md、txt、jpg、png、jpeg；暂不支持表格形式。
5. 单击待校验问答，对生成的问答结果进行人工校验，单击校验，可对生成的问题和答案进行修改。
6. 校验正确后单击采纳，则会将问答纳入问答知识库；不采纳的问题不会生效，可稍后在未采纳分页里查看和修改。
注意：
冲突问答：通过大模型自动生成的问答对可能存在冲突，即同一个问题存在两个不同答案。为保证回答的准确性，请对冲突问答进行合并处理，系统会通过置顶消息提示存在冲突问答，您可通过单击去处理保留冲突问答的答案。
问答操作
问答分类：在知识库中建立问答分类有助于便捷管理不同分类的知识问答；最多支持10层分类。支持重命名、删除、搜索分类。鼠标悬浮在任一分类上，右侧将显示...，单击...显示下拉框，点击添加子类，输入名称后按回车键，将在当前分类下新建子类。
问答设置
：单击问答的编辑或单击问题，支持对问答进行编辑。设置项说明如下：
相似问
：当多个问题的答案为同一个答案时，可以在问题编辑框内逐条添加多个相似问题，当命中任一相似问时，均回答当前答案。每个相似问支持最多500字符，同一问题最多支持录入100个相似问。支持通过大模型一键生成相似问。说明：
一键生成相似问将消耗用户的 token 资源。
问答标签：用于给问答打标签，可在 知识库检索范围设置 配置API参数与标签的匹配关系，通过应用API接口 的custom_variables字段传入API参数，限制传入不同API参数值的用户提问时，检索匹配标签值的文档内容。详请参见 知识库检索范围设置。
问答来源：默认设定，不支持修改，根据问答导入的方式自动匹配。
到期时间：问答知识的生效时间设置，可设置永久有效或自定义到期时间。若设定了自定义到期时间，在到期时间后，该问答知识将会自动失效。从文档生成的问答其到期时间与来源的文档保持一致，不可更改。
关联文档：可自定义问答对的来源文档，支持在文档库中进行选择。若关联的文档打开了展示引用链接，该问答被调用时会在末尾展示文档来源，并支持在线查看文档。
注意：
由文档生成的问答，问答标签、到期时间与文档一致，不支持修改。
问答分类移动：选中问答之后，单击移动到分类，将选中问答分类移动到其他分类下。
问答批量导出：选中问答之后，单击批量导出，将选中问答生成Excel文件，可下载到本地。
问答筛选：可以通过问答的来源、关联文档或状态对问答进行筛选。
问答搜索：可以通过输入关键词在问题字段进行搜索。
问答删除：选中问答之后，单击删除，将选中问答从知识库中删除。
启用状态：支持按问答启用、停用状态，停用后不再检索该问答。
问答状态：指问答上传后，在系统中发布的状态和自定义生效的状态。
状态说明：
审核中：正在执行问答审核工作，不支持对该状态下的问答进行编辑。
审核失败：问答审核失败，原因可能是问答的问题、答案、相似问、问题描述不符合规定的标准或要求。
学习中：正在执行问答学习工作，不支持对该状态下的问题进行设置调整。
学习失败：问答内容学习失败，无法基于问答在对话测试和正式环境中问答。
待发布：问答已部署，支持在对话测试中进行测试，待发布到正式环境中生效。
发布中：问答正在从测试环境发布到正式环境，不支持对该状态下的问答进行编辑。
已发布：问答已发布到正式环境，应用可基于问答回答用户问题。
已过期：问答已过期失效，无法基于问答在对话测试和正式环境中问答。
人工申诉中：问答审核失败提交给人工审核，人工审核过程中的状态为人工申诉中。
人工申诉失败：人工审核不通过，问答状态为人工申诉失败，需要修改问答后重新保存。
超量失效：知识库容量到期，已使用的知识库容量超过可用知识库容量时，超过容量限制的问答被处理为超量失效状态。
超量失效恢复：超量失效状态的知识恢复为失效前状态的过程，超量失效的问答需要手动恢复。
