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现象描述

Windows 操作系统的本地计算机通过 RDP 协议(如 MSTSC 方式)远程桌面连接登录 Windows 云服务器时,出现如下报错: 您的凭据无法工作,之前用于连接到 XXX.XXX.XXX.XXX 的凭据无法工作。请输入新凭据。
说明
如果输入新凭据,仍提示凭据不工作,请同时检查您的用户名是否拼写正确(Windows系统默认用户名为 Administrator)。




可能原因

可能原因
处理措施
Windows 实例网络访问策略未修改
Windows 实例凭据未分配
云服务器密码保护共享未关闭

故障处理

说明
本文以 Windows Server 2012 操作系统的腾讯云云服务器为例,根据操作系统的版本不同,详细操作步骤略有区别。
请按照以下步骤依次排查,并在每一个步骤执行完后重新连接 Windows 云服务器验证问题是否解决,如未生效请继续执行下一步骤。

检查并修改 Windows 实例网络访问策略

2. 在操作系统界面,单击

,在右上角的搜索处输入Windows PowerShell,打开 Windows PowerShell 窗口。
3. Windows PowerShell 窗口中,输入 gpedit.msc,按 Enter,打开本地组策略编辑器
4. 在左侧导航栏中,依次展开计算机配置 > Windows 设置 > 安全设置 > 本地策略 > 安全选项目录。
5. 找到并打开安全选项中的网络访问:本地账户的共享和安全模型。如下图所示:


6. 选择经典 - 对本地用户进行身份验证,不改变其本来身份,单击确定。如下图所示:


7. 重新连接 Windows 云服务器,验证连接是否成功。
验证连接已成功,任务结束。
验证连接未成功,请 检查并修改 Windows 实例凭据分配

检查并修改 Windows 实例凭据分配

1. 本地组策略编辑器的左侧导航栏中,依次展开计算机配置 > 管理模板 > 系统 > 凭据分配目录。
2. 找到并打开凭据分配中的允许分配保存的凭据用于仅 NTLM 服务器身份验证。如下图所示:


3. 在打开的窗口中,选择已启用,并在选项显示中输入TERMSRV/*,单击确定。如下图所示:


4. 单击确定
5. 在操作系统界面,单击

,在右上角的搜索处输入Windows PowerShell,打开 Windows PowerShell 窗口。
6. Windows PowerShell 窗口中,输入 gpupdate /force,按 Enter,更新组策略。如下图所示:


7. 重新连接 Windows 云服务器,验证连接是否成功。
验证连接已成功,任务结束。
验证连接未成功,请 检查并关闭云服务器密码保护共享

检查并关闭云服务器密码保护共享

1. 
在操作系统界面
,单击

> 控制面板 > 网络和 Internet > 网络和共享中心 > 更改高级共享设置,进入高级共享设置界面。如下图所示:


2. 展开所有网络页签,并在密码保护的共享下选择关闭密码保护共享,单击保存更改
3. 重新连接 Windows 云服务器,验证连接是否成功。
验证连接已成功,任务结束。
验证连接未成功,请通过 在线支持 反馈。