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查询人工客服分析数据

最近更新时间：2025-07-23 09:49:02

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本页目录：

接口调用说明

通过该接口查询人工客服分析数据

请求URL示例

https://console.tim.qq.com/v4/desk_http_svc/describe_agent_statistics?sdkappid=88888888&identifier=admin&usersig=xxx&random=99999999&contenttype=json

请求参数说明

下表仅列出调用本接口时涉及修改的参数及其说明，更多参数详情请参见 REST API 简介。
参数
说明
v4/desk_http_svc/describe_agent_statistics
请求接口。
sdkappid
创建应用时即时通信 IM 控制台分配的 SDKAppID。
identifier
必须为 App 管理员账号，更多详情请参见 App 管理员。
usersig
App 管理员账号生成的签名，具体操作请参见 生成 UserSig。
random
请输入随机的32位无符号整数，取值范围0 - 4294967295。
contenttype
请求格式固定值为json。

请求包示例

{
    "From": 1736697600,
    "To": 1736870399,
    "AgentIds": [
        "1289316652@qq.com"
    ],
    "Limit": 10,
    "Offset": 0
}

请求包字段说明

字段
类型
属性
说明
From
Integer
必填
起始时间，Unix 秒级时间戳。
注意：当前只支持按天的数据统计，开始时间当天0点时间戳。
To
Integer
必填
结束时间，Unix 秒级时间戳。
注意：当前只支持按天的数据统计，结束时间当天23:59:59时间戳。
Limit
Integer
选填
返回记录条数，最大为100默认100。
示例值：100。
Offset
Integer
选填
返回记录偏移，默认为 0。
示例值：0。
AgentIds
String
选填
指定要查询的客服列表。

应答包体示例

{
    "ActionStatus": "OK",
    "ErrorCode": 0,
    "ErrorInfo": "",
    "TotalCount": 5,
    "Data": [
        {
            "AgentId": "1289316652@qq.com",
            "AgentNickName": "美美",
            "FirstLoginTimestamp": 1738923814,
            "LastLogoutTimestamp": 1738934235,
            "FreeTime": 3600,
            "BusyTime": 300,
            "RestTime": 600,
            "TotalSessionCnt": 12,
            "TransferSessionCnt": 0,
            "EffectiveSessionCnt": 8,
            "AgentEndCnt": 10,
            "ServeUserCnt": 10,
            "TotalAcceptTime": 1527,
            "TotalMsgCnt": 450,
            "AgentMsgCnt": 200,
            "UserMsgCnt": 150,
            "NotRespSessionCnt": 2,
            "AvgFirstRespTime": 10,
            "FirstRespUnder30sCnt": 9,
            "AvgRespTime": 25,
            "AvgRespUnder30sCnt": 8,
            "AvgAcceptTime": 300,
            "SatisfactionSelectedCnt": 8,
            "SatisfiedCnt": 6
        }
    ]
}

应答包字段说明

字段
类型
说明
ErrorCode
Integer
错误码：
0表示成功。
非0表示失败。
ErrorInfo
String
错误信息。
ActionStatus
String
请求处理的结果。
TotalCount
Integer
总记录数。
Data
Array
客服统计数据列表。
AgentId
String
人工客服 ID。
AgentNickName
String
客服昵称。
FirstLoginTimestamp
Integer
首次登录时间，单位：秒。
LastLogoutTimestamp
Integer
最后下线时间，单位：秒。
FreeTime
Integer
示闲时长，单位：秒。
BusyTime
Integer
示忙时长，单位：秒。
RestTime
Integer
小休时长，单位：秒。
TotalSessionCnt
Integer
客服接待总会话数。
TransferSessionCnt
Integer
转接会话数。
EffectiveSessionCnt
Integer
有效会话数。
AgentEndCnt
Integer
客服主动结束会话数。
ServeUserCnt
Integer
接待用户数。
TotalAcceptTime
Integer
总会话时长，单位：秒。
TotalMsgCnt
Integer
总消息数。
AgentMsgCnt
Integer
客服消息数。
UserMsgCnt
Integer
用户消息数。
NotRespSessionCnt
Integer
未回复会话数。
AvgFirstRespTime
Integer
平均首次响应时长，单位：秒。
FirstRespUnder30sCnt
Integer
首次响应时长在30秒内会话数。
AvgRespTime
Integer
平均响应时长，单位：秒。
AvgRespUnder30sCnt
Integer
平均响应时长在30秒内会话数。
AvgAcceptTime
Integer
平均会话时长，单位：秒。
SatisfactionSelectedCnt
Integer
评价会话数。
SatisfiedCnt
Integer
满意评价会话数（4星及5星数量）。

错误码说明

除非发生网络错误（例如502错误），否则该接口的 HTTP 返回码均为200。真正的错误码，错误信息是通过应答包体中的 ErrorCode、ErrorInfo 来表示的。
公共错误码（60000到79999）参见 错误码 文档。
本 API 私有错误码如下：
错误码
描述
141000
该应用非智能客服应用。
141002
内部错误，请重试。
141004
参数非法。
141009
接口限频。

接口调试工具

通过 REST API 在线调试工具 调试本接口。
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