当您的业务有多个渠道咨询入口时,推荐您选择此方式,将您业务在多个渠道(例如:App 内客服、微信客服等)的用户咨询统一托管到我们的工作台。最终实现的效果是:员工在一个工作台中可以同时回复来自多个渠道的咨询,提升回复效率。
接入前提
1. 使用腾讯云中国站中国数据中心的服务
2. 您的业务已经开通微信客服
接入效果
按照下方接入步骤完成绑定后,在工作台可以直接回复来自微信客服的用户咨询,不用再切换到微信客服平台去回复。
适用场景
1. 视频号小店、视频号主页、直播间等入口的微信客服。

2. 微信内的其他场景的微信客服,如微信内网页、公众号菜单、小程序、搜一搜品牌官方区、支付凭证等。

3. 在微信外 App/网页的微信客服。

4. 企业微信客户群/客户单聊的微信客服。

接入步骤
1. 直接访问 管理端,左侧导航栏单击用户端配置 > 微信客服,单击绑定微信客服。

2. 跳转企业微信授权页面后,由企业微信的管理员进行扫码,并在手机上授权需要接入的微信客服。

3. 授权成功后,可看到已绑定的账号,点击 管理客服账号,新增绑定。

增删改客服账号
当微信客服授权第三方管理之后,无法使用原生页面进行客服账号增删改,如下图所示。

当前由于 Desk 没有接入微信客服账号管理 API,所以需要先解绑然后在微信客服原生页面进行客服账号管理,解绑操作如下。

完成客服账号增删改之后,再进行接入绑定操作。
管理会话服务流报错
由于微信客服可以被企业微信后台管理,如果当企业微信后台管理微信客服,会遇到在 Desk 管理端显示报错的情况,此时需要关闭企业微信管理微信客服的功能,登录微信客服后台,单击开始使用按钮,关闭企业微信管理微信客服的功能。
