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咨询入口(管理端配置)

最近更新时间:2026-09-17 10:49:26
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功能概述

访问 管理端,左侧导航栏选择用户端配置 > 应用(SDK 轻量开发),即可管理咨询入口。
咨询入口是 SDK 轻量接入场景下,用户发起咨询的对话入口,不是某个员工账号。每个咨询入口可独立绑定一份 会话配置 和智能体。网页、微信等其他用户端不创建咨询入口,在各自渠道列表里绑定会话配置和智能体即可。
说明:
应用开通时会自动创建一个默认咨询入口。默认咨询入口不能删除。新增咨询入口会计入套餐的用户端数量配额(全渠道合计:体验版/标准版 10 个,高级版/旗舰版 100 个)。达到上限时需升级套餐或删除其他用户端后再新增。

查看咨询入口

列表展示咨询入口名称、咨询入口 ID、智能体开关、智能体配置、会话配置。可按名称或 ID 搜索。

咨询入口 ID:创建后由系统生成,接入 SDK 时需传入该 ID。创建完成后不支持修改。
智能体:打开后,该入口的访客会先由所选智能体接待;关闭则不经过智能体。
会话配置:该入口使用的接待流程(欢迎语、工作时间、转人工技能组等)。多个咨询入口可以共用同一份会话配置。

添加咨询入口

1. 单击添加咨询入口。
2. 上传咨询入口头像,填写咨询入口名称(不超过 50 个字符)。
3. 按需打开智能体,并选择内置智能体或扩展中心里已接入的机器人。
4. 在会话设置中选择一份已有会话配置。若需要,请先到 会话设置 新建。
5. 单击保存配置。

注意:
管理端添加咨询入口时,必须选择一份已经存在的会话配置,不会在添加入口的同时新建会话配置。

修改咨询入口

在列表中可直接开关智能体、更换智能体、更换会话配置;也可以单击编辑修改头像和名称。
会话配置右侧的编辑图标可跳转到对应会话配置的编辑页。

删除咨询入口

单击咨询入口所在行操作列的删除。
注意:
默认咨询入口不允许删除。
删除咨询入口只会移除该对话入口,不会删除它绑定过的会话配置。会话配置可继续给其他用户端使用,也可在 会话设置 中单独删除(需确认没有用户端仍在绑定)。