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购买支付相关问题

最近更新时间:2018-11-05 16:28:06

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云市场没有您需要的应用/服务怎么办?

首先向您表示诚挚的歉意,如果腾讯云云市场没有提供您需要的应用/服务,请您发送邮件至 mqcloud@tencent.com 描述您的应用需求,腾讯云会尽快整合资源,努力为您提供相应的产品,满足您的需求。
邮件标题:【云市场】【需求】【联系人】
邮件中要包含的内容:应用需求描述、公司名称、姓名、联系电话、电子邮箱

有的产品没有按需、包月、包年,为什么?

产品定价和计费模式由服务商决定,腾讯云云市场会建议服务商给出丰富的计费模式,但有一些产品由于其特定的属性只能提供特定的计费模式,希望用户理解。

如何联系服务商?

可以在产品详情页面右侧相关信息模块查看服务商信息,其中包含客服 QQ、客服电话和客服邮箱。用户可以通过 QQ 聊天、拨打客服电话或发送邮件至客服邮箱的方式联系服务商。

如果联系不到服务商如何处理?

如果用户多次联系不到服务商,请联系腾讯云人工客服反馈(客服电话:4009-100-100),由腾讯云云市场工作人员介入处理。

如何往我的腾讯云账户充值?

目前云市场支持 2 种充值方式,分别是 线上充值线下汇款充值(对公转账)

线上充值出现问题怎么处理?

线上充值出现问题请参考 充值常见问题

线下汇款充值(对公转账)出现问题怎么处理?

线下汇款充值(对公转账)请参考 充值常见问题

充值成功后的金额是否可以提现?

自助提现仅支持现金账户线上充值的提现。
以下几种现金充值金额不支持自助提现:

  • 被暂时冻结的现金充值金额
  • 充值时间超过一年的现金充值金额
  • 通过线下汇款(对公转账)进账的现金充值金额。

自助提现如何操作?

自助提现按照后进先出的原则退回至您的线上充值账户,即后充值的现金金额优先提现。申请提现后您的款项将在 5 个工作日内退回,您可以自助查询提现的状态。具体操作请参考 账户提现
自助提现过程中有问题可以参考 自助提现常见问题

购买云市场的商品后找谁开票?

在云市场成功下单并扣除金额以后,可以自行在腾讯云后台提交开票申请,填写相关开票信息后提交工单,负责人将在 5 个工作日内处理您的开票申请。
登录【费用中心--发票管理】,根据可开票金额,填写相关信息申请开票。
发票相关问题可以参考 发票常见问题