对话节点
对话节点是智能体与用户交互的核心单元，用于设置提问话术、定义用户回复分类及后续流程跳转逻辑。您可以单击对话节点来添加新节点，在弹窗中填写以下信息：
节点名称：示例：欢迎语。
话术：
话术支持直接输入文本内容，也可以直接上传录音，话术内容将帮助大模型理解上下文，因此请确保录音内容与文本话术保持一致。
话术打断：可以通过点击对话节点的右上角的标识，设置话术是否被用户打断的。
当前话术可被打断：当设置为可被打断时，用户在智能体播报当前话术的过程中，可以随时进行回复，打断智能体的播报。这种设置适用于需要快速响应用户需求的场景，例如用户可能在智能体询问 “您什么时候有空参加活动？” 时，立即回复自己的时间安排。
当前话术不可被打断：当设置为不可被打断时，智能体将完整播报当前话术，用户需要在智能体播报结束后才能进行回复。这种设置适用于需要用户完整听取信息的场景，例如重要的通知或说明。
聆听用户回复：能用于控制智能体是否聆听用户的回复。
开启聆听用户回复：智能体将识别用户的回复内容，并根据回复进行后续处理。
关闭聆听用户回复：智能体将跳过识别用户回复，直接跳转至后续节点。
用户回复分类：您可以输入多个回复分类，例如 “满意”“不满意”。用户回复后，AI 将依据配置的回复分类跳转至对应节点。
若用户回复未匹配到任何配置分类，后台会调用大模型与知识库回答用户问题，并引导用户继续在当前话术下互动。
其他分类：如果您期望用户回复了其他内容后，跳转到指定节点，可以通过更多配置其他分类，然后链接后续节点。
用户无响应：若您期望自定义该节点的无响应判定时长，可通过配置 “用户无响应” 节点进行精准设定。完成添加后，即可连接后续节点并实现跳转；若未连接节点，系统将按照「开始通话」的无响应提示次数与内容进行播报。
配置标签：在对话节点的“用户回复分类”中，支持为每个分类配置标签，用于精准标记用户回复的关键信息，便于后续通话记录的分类管理与数据分析。
收集用户原话：若您期望在当前对话环节留存用户的原始回复内容，可勾选“收集用户原话”选项。勾选后，您需在下方文本框中填写“收集用户原话作为[具体用途]”，例如“收集用户原话作为服务满意度原始依据”、“收集用户原话作为服务满意度的反馈依据”、“收集用户原话作为问题描述的原始记录”等。该内容可以在服务记录 > 话后标签中查看。
用户回复收集：用户回复收集功能说明在聆听用户回复功能开启状态下，您可选择用户回复收集模式，该模式可用于收集特定类型的用户信息。
收集配置：您可以从下拉菜单中选择需要收集的信息类型，例如 “日期和时间”，并在右侧的文本框中为其指定一个自定义名称，例如 “客户预约时间”。
若系统预设的收集类型（例如日期、时间、地址等）无法满足您的需求，您可以通过以下步骤自定义收集类型：
步骤1：在下拉菜单中选择添加”选项：在收集类型的下拉菜单中，选择添加选项。
步骤2：输入类型名称和描述：在弹出的添加收集类型窗口中，输入类型名称（例如 “国家”）和类型描述（例如 “输入后按回车添加，例如：中国，美国，英国，法国，日本”）。
步骤3：保存设置：完成输入后，单击保存按钮，即可将自定义的收集类型添加到该节点中。
未完成收集执行：如果用户的回复未能提供所需信息，您可以选择以下两种处理方式：
大模型智能追问：系统将调用大模型，根据用户的回复情况进行智能追问，以获取所需的信息。
接入后续节点：系统将跳转至后续节点，由后续节点继续处理用户的请求。
收集到的信息：在后续节点中，您可以通过${信息}直接引用收集到的信息，例如
${客户预约时间}，该结果可以在服务记录 > 话后标签中查看。
转人工节点
在对话流程设计中，您可以根据实际业务需求选择是否进行转人工。主要用于智能体无法解决用户问题（如用户明确要求人工服务、智能体识别到复杂需求超出处理范围等场景）时，连接该节点，将对话转接至人工客服，以进一步处理用户需求。主要功能如下：
基本设置：可设置节点名称，并选择对应的技能组（如订单咨询），以确保转接至合适的人工客服团队。
转接过程：能配置转人工过程放音（如 “正在为您转接，请稍后”）和接通后用户侧放音（如 “客服 ${StaffNo} 号为您服务”），及时向用户反馈转接状态。
排队管理：支持设置排队过程的等待音、排队超时时间（如 30 秒）和排队超时提示音（如 “当前座席繁忙，结束请挂机”），合理管理用户等待流程。
失败处理：可设置转人工失败放音（如 “当前所有人工座席不在线，欢迎您于工作时间再次联系”），在无法转接时向用户说明情况。
接口调用
在对话流程设计中，您可以根据实际业务需求选择是否添加接口调用节点。主要用于需要与外部系统数据交互的场景。以下是一个参考示例，帮助您了解如何使用此功能：
在对话节点旁，添加接口调用节点，例如：“你好呀xxx"节点旁，我们可以添加一个接口调用节点。接下来需要配置这个节点。
节点名称：建议使用明确的功能名称，例如"查询订单"。这样在后续流程管理中能够快速识别每个节点的作用。
接口地址：您需要填入实际业务接口的 URL，例如"https://api.example.com/check_order”
输入参数：单击输入参数区域的"+"按钮，添加一个名为"user_phone"的参数。这个参数的值需要引用用户在之前对话中提供的手机号码。系统会自动将用户回答的手机号作为参数值传递给接口。
输出参数：添加一个名为
status 的输出参数，这个名称必须与接口返回数据中的字段名保持一致。例如，如果接口返回的是{"status":"已发货"}，那么这里就填写 status，在后续节点中，您可以通过${status}直接引用该变量。等待接口返回结果：请确保等待接口返回结果开关处于开启状态。
话后标签
结束通话
在配置通话流程时，需要合理设置结束通话节点以确保通话完整结束。例如当客户回答"不是"时，直接在对应分支添加结束通话节点，系统会自动播放默认结束语后挂断；对于回答"是"的情况，在所有业务流程（例如信息查询、业务办理等）完成后添加结束通话，每个业务流程终点都设置结束通话，并通过测试确保所有路径都能正常结束，避免流程中断，从而提供完整的通话体验。
