工作台概览
座席工作台主要区分为三个功能区和一个顶部导航栏，如下图所示：n
位置 | 功能 | 功能说明 |
顶部导航栏 | 电话呼出 | 单击电话呼出可以调用呼出拨号盘，输入号码后外呼该号码。 |
| 工作台 | 当前工作台 |
| 管理端 | 管理员可单击管理端，进入管理配置页面进行相关配置。 |
| 状态 | 示闲：空闲时，系统会给当前座席分配接待任务，座席也可主动进行电话呼出。 示忙：示忙时，系统不会给当前座席分配接待任务，但座席可主动进行电话呼出。 小休：小休时，可选择具体的小休原因，系统不会给当前座席分配接待任务，但座席可主动进行电话呼出。 忙碌中：忙碌时，系统不会给当前座席分配接待任务，座席无法主动电话呼出。 下线：下线后，系统不会给当前座席分配接待任务，座席无法主动电话呼出。 |
| 手机接听 | 开启手机接听可以使用座席手机接听电话来电。 |
| 手机外呼 | 开启手机外呼可以使用座席手机呼出电话。 |
左侧区 | 会话任务区 | 该区域用于显示当前正在服务的电话、在线或音视频通话任务。 |
中间区 | 当前任务处理区 | 该区域用于处理当前的电话服务，也可通过会话窗口进行图文沟通、音视频等。 |
右侧区 | 第三方系统接入区 | 该区域用于嵌入第三方系统，如客户管理 CRM 系统等。 |