座席状态说明
座席状态 | 状态说明 |
示闲 | 空闲时，系统会给当前座席分配来电，座席也可主动进行电话呼出。 |
示忙 | 示忙时，系统不会给当前座席分配来电，但座席可主动进行电话呼出。示忙时，座席可能会接到内部通话或通话转接请求。 |
小休 | 小休时，座席可选择具体的小休原因，系统不会给当前座席分配来电，但座席可主动进行电话呼出。 |
忙碌 | 忙碌时，系统不会给当前座席分配来电，座席无法主动电话呼出。 |
话后整理 | 座席在接听电话结束时，状态将由忙碌变为话后整理并进入话后整理倒计时，倒计时结束座席自动进入空闲状态。 倒计时结束前座席可单击返回接待进入空闲状态，或单击继续话后整理保持该状态。 |
下线 | 下线后，系统不会给当前座席分配接待任务，座席无法主动电话呼出。 |
座席可在工作台右上角单击头像按钮切换状态，如下所示。n