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服务记录免费存储

腾讯云联络中心 TCCC 提供通话相关的服务记录默认免费存储3个月。企业可使用接口拉取或推送功能将服务记录获取到本地存储。

服务记录拉取

腾讯云联络中心支持通过 API 接口拉取服务记录,具体操作步骤可见 API 文档 获取电话服务记录与录音

服务记录推送

腾讯云联络中心支持将服务记录推送到企业设置的指定的推送地址,服务记录推送功能启用步骤如下,推送格式详情请参见 数据推送-电话 CDR 数据推送
1. 登录 腾讯云联络中心 TCCC 控制台,选择对应的 TCCC 应用,单击功能配置
2. 在数据推送设置中单击修改后,打开数据推送开关:
推送地址:参见数据推送前置说明文档中 关于第三方提供的 URL
认证方式:参见数据推送前置说明文档中 关于鉴权
CDR数据:推送协议详情请参见 电话 CDR 数据推送
录音数据:推送协议详情请参见 电话录音数据推送