技能组用来区分不同职能的客服，可以按服务类型区分技能组（如：售前、售后、投诉等），也可按地区分技能组（如：华南区、华北区）。若不需要对客服人员分组，则创建一个技能组加入所有客服人员即可。
添加技能组
1. 直接访问 腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台，左侧导航栏单击在线客服 > 技能组管理进入技能组管理页面。单击添加技能组。
2. 在添加技能组对话框中填写技能组名称与接待人数上限后单击确定。（接待人数上限即1个在线客服单次可以服务的最多人数）。
技能组内添加客服
1. 在目标技能组操作列单击编辑，在技能组内座席右侧单击添加座席。
2. 从客服列表中勾选需要添加至该技能组的客服，单击确定。
设定客服服务优先级
当路由能力设置为“按技能组客服优先级分配”时，用户会话进入时，系统将会话优先分配给优先级高的客服。在技能组内添加客服时，客服的优先级1为最高，5为最低，默认为3。
技能组内删除客服
在目标技能组单击查看技能组成员，在成员列表的操作列单击删除，可在技能组内移除指定客服。
编辑与删除技能组
编辑技能组：在目标技能组单击编辑，可修改技能组名称。
删除技能组：在目标技能组单击删除，可删除目标技能组。技能组删除后，组内客服不再关联当前技能组，相应的客服信息不会被删除。
