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会话路由设置

腾讯云联络中心 TCCC 提供基础路由设置与指定优先分配功能,即当用户接入会话数大于座席人数时,系统可按照预先设置的规则将会话分配至合适的座席。
路由设置
说明
默认
用户发起会话并转人工时,使用排队方式先进先出进行分配。
按技能组客服优先级分配
用户发起会话并转人工时,按技能组配置的客服优先级分配,将会话优先分配优先级高的客服。




会话接待设置

设置项
说明
自动接待
开启后,新接入的客户自动分配给相应客服,无需客服手动点击接待。
超时转接
开启超时转接后,若客服超过规定时间未接待新接入的客户,客户将被自动转接至同技能组内的其他客服。
超时转接后自动置为小休
开启后,若分配给客服的会话在超过设定时间未被接待,则将客服状态自动置为小休。