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座席状态说明

座席状态
状态说明
示闲
空闲时,系统会给当前座席分配在线会话。
示忙
示忙时,系统不会给当前座席分配在线会话。
小休
小休时,座席可选择具体的小休原因,系统不会给当前座席分配在线会话。
忙碌
忙碌时,系统不会给当前座席分配在线会话。若该座席仅服务在线会话,忙碌时说明该座席已经达到在线会话接待上限。
下线
下线后,系统不会给当前座席分配会话任务。
座席可在工作台右上角单击头像切换状态,如下所示。n



一键开启/关闭会话接待

座席可单击工作台右上角会话按钮,可一键开启或关闭会话接待,如下图所示。n按钮右侧数字表示座席当前服务会话数量/会话接待上限数量,如0/20表示该座席当前服务的会话数为0,会话接待上限数量为20。