有奖捉虫:云通信与企业服务文档专题,速来> HOT

内线通话

座席与座席之间可发起内部通话,若对方座席离线,可拨打座席手机实现通话。 在座席工作台顶部导航栏单击电话外呼,单击内部呼叫,可通过技能组或邮箱搜索需要联系的座席,选中座席后单击在线呼叫。若座席状态为离线,无法发起在线呼叫,可单击拨打手机
说明
拨打手机功能正常使用需要满足2个前提条件:
1. 座席已经在腾讯云联络中心 TCCC完成手机号录入。
2. 需要有可用于外呼的电话号码。




内部会话

座席与座席之间可发起内部会话,即通过发送文字、图片方式进行内部沟通。 在座席工作台左侧会话任务栏中单击内部会话,可通过姓名、工号、邮箱搜索需要联系的座席。



选中座席后即可与该座席进行内部会话沟通。