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查看服务记录

座席在工作台顶部单击服务记录,可查看该座席的在线会话服务记录。仅支持座席查看自己的服务记录,无法查看其他座席服务记录。n支持座席按日期、技能组、关键词匹配筛选查询。n



查看会话记录详情

在对应服务记录操作列单击会话记录,可查看该会话的聊天记录详情。n

n会话记录详情如下图所示,可在右上角搜索对应聊天记录。n