2018 年,聊天机器人将颠覆企业

编者按:2017 年,企业在聊天机器人的应用方面并未达到之前预测的程度,可以说,2017 年对于聊天机器人来说是失败的一年。本文作者 Farzin Shahidi 是 Nextplane 和 Intrprtr 的创始人兼 CEO,他在本文中对 2018 年企业聊天机器人的发展做出了预测,他认为聊天机器人颠覆企业工作场所的时机已经成熟。

可以肯定地说,2017 年对于聊天机器人来说是失败的一年。之前所有的预测都表明,2017 年将是在企业层面内大规模采用聊天机器人的一年,但事实并非如此,主要是因为企业并未密切关注自己的行为。消费者现在已经将聊天机器人看作是他们生活中的一部分,几乎每天都会用到。从电话到社交媒体,这每一项新技术都让企业更容易接近消费者,机器人技术也不例外。那为什么企业在聊天机器人方面步调落后了呢?

在过去一年的时间里,企业对于机器人在一般“助手”用例之外的功能选择上一直受到限制。其实,向智能对话的这一转变是不可避免的趋势,并且这一趋势目前也正在快速的进行中。据 Grand View Research 最近的一份报告显示,全球聊天机器市场预计到 2025 年将达到 12.3 亿美元,复合年均增长率为 24.3%。有趣的是,这样的预测数据将会不断增加,因为聊天机器人已经被证实能够帮助企业降低运营成本。

到明年,企业将会采取战略性方式来将人工智能技术融入到日常的交互和自主对话中,来实现效率最大化。以下是我对 2018 年企业聊天机器人的几个预测:

洞察即服务

随着自然语言处理技术的进步,新型聊天机器人应用程序和 AI 功能的采用促进了分析和数据管理角色的变化,在 2018 年我们将会看到“洞察即服务”(insights-as-a-service)市场的出现。2018 年从文本到语音、从语音到文本、深度学习和AI技术的迭代式发展将会催生一个不断发展的企业聊天机器人行业,创造一种更为沉浸式的环境,促进对话界面的进步。

复杂的人机交互

2018 年,企业聊天机器人平台和人工智能技术将从根本上改变我们开展业务的方式。据 Forrester Research 最新的一份报告《对于 2018 年的预测:AI 的蜜月期结束》显示, 到 2018 年,企业将最终走出对于 AI 的过热追捧状态,转而认识到他们需要付出辛苦的工作才能正确地规划、部署和管理AI技术。除此之外,Forrester 的这份报告对可能会出现的改观也做出了预测:对话界面改进之后,通过将资源转移到云端,增强商业智能和分析解决方案,从而会实现更好的人机协作。

AI 和大数据的交集

越来越多的企业将采用新技术来改善应用管理。 企业使用的应用程序数量不会减少。机器人可以通过在本地消息解决方案中启用不同的任务来帮助用户进行多任务操作,而不必在各个应用程序之间来回切换。这一点对于用户来说很有吸引力,因为这样用户就可以减少应用程序的安装和注册操作,对于那些偶尔才会用到的应用程序也不必再经历密码重置的苦恼。随着 AI 技术的进步,自然语言处理(NLP)技术能够驱动原来由人类来执行的任务,企业将致力于优化他们的时间和资源,以便在未来一年以更快的速度和更低的成本实现高质量的协作。

智能协作者

随着聊天机器人变得更加智能化,他们现在可以访问状态、推荐操作指令、自动执行任务、响应文本或语音指令、计划和安排交互以及将业务流程中内部和外部的事件放在上下文背景中来理解。有了这样的智能机器人协作者之后,企业在进行聊天机器人整合,保证一致性、推行安全策略方面就需要站在战略角度来考虑。与此同时,随着机器人成为主流,并且正在成为对话的一部分,2018 年对于更加强大的政策管理的需要也将增加。

现在,认知技术的进步使得更为准确、更为相关的自动化对话成为可能,也推动了企业内部对于聊天机器人的使用。最后,Forrester 在其报告中还分享了另一个有趣的观点:在全球聊天机器市场中,大约45% 的最终用户在进行客服查询的操作时,更倾向于聊天机器人。这反映了我们对聊天机器人的感觉舒适程度,也反映了聊天机器人已经成为我们个人生活中的一部分。现在,聊天机器人颠覆企业工作场所的时机已经成熟。

APP君|欢迎你

本文来自企鹅号 - 三体科技媒体

发表于

我来说两句

0 条评论
登录 后参与评论

相关文章

来自专栏灯塔大数据

原创译文 | 2017年聊天机器人未达到行业预期的3个原因

导读:上一期了解了2018CES的相关介绍,今天我们来了解一下关于聊天机器人的相关内容(文末更多往期译文推荐) ? 持续几年的“聊天机器人革命”带来了巨大的期望...

3249
来自专栏机器人网

护理机器人【最新】进展:用语音及脑电波控制

---- ? 自主性是人类正常生活的精髓,目前已经有很多辅助设备帮助有肢体残疾的人实现着一点。但大部分设备的使用都需要用户有一定的上肢力量,例如,要求用户按下...

27511
来自专栏区块链入门

【区块链实践】杭州互联网法院司法区块链解决方案1,司法区块链解决方案2,司法区块链可以解决哪些问题?3,为什么要运行司法区块链?4, 参考

据杭州日报消息,2018年09月18日,杭州互联网法院宣布司法区块链正式上线运行,成为全国首家应用区块链技术定纷止争的法院。司法区块链让电子数据的生成、存储、传...

833
来自专栏镁客网

最高可拍摄7K照片,VRDL360相机在Indiegogo上众筹成功

1415
来自专栏用户研究

视障用户的互联网视界:2018年视障网民移动资讯行为洞察报告

视障者,广义上个人如果需要透过辅助器具如眼镜、放大镜等才能看清楚东西,就称为视障者。在我国的残障认定标准是两眼中视力较佳的一眼未达0.1或视野各为20度以内者,...

24411
来自专栏西安软件开发

从某西安小程序开发合同纠纷窥探微信小程序技术服务中的套路

“你们公司开发的微信小程序没有达到使用要求。”近日西安市新城区法院审结一起以微信小程序开发的合同纠纷案件。西安某生物科技有限公司与西安某软件公司签订了《微信小程...

1252
来自专栏安智客

图解IFAA、SOTER方案接入工作流程

越来越多的手机厂商开始准备接入支付宝、微信指纹支付。 IFAA和SOTER分别是支付宝和微信发起的生物识别认证标准。 我们这里说明的是手机终端如何具备支持SOT...

3088
来自专栏新智元

AI 芯片让你升级智能手机,IoT计算智能革命爆发

具有人工智能的处理器的设备将从现在的高端手机扩展到汽车,PC,安全摄像头,智能音箱和主流手机等。 您可能已经将人工智能技术应用于应用程序,设备,服务,通过照片...

38010
来自专栏西安软件开发

从某西安小程序开发合同纠纷窥探微信小程序技术服务中的套路

“你们公司开发的微信小程序没有达到使用要求。”近日西安市新城区法院审结一起以微信小程序开发的合同纠纷案件。西安某生物科技有限公司与西安某软件公司签订了《微信小程...

1147
来自专栏CDA数据分析师

【干货】小白学数据分析—留存率是什么?

在网站分析、电商分析、网游分析中,对于留存率的关注度极高,这一浪潮随着APP应用、社交游戏的火爆逐渐成为一个很重要的衡量准则,也甚至有了40-20-10准则。对...

1847

扫码关注云+社区