AI 行业实践精选:2017年聊天机器人的现状(一)——机会

【AI100 导读】2016年,聊天机器人异常火爆,也引起了各大行业的广泛关注,然而效果并不是很好。那么,2017年聊天机器人该走向何方?聊天机器人当前技术形势如何?本系列文章将一一做出解答。

世界上有两种人:一种人还不太了解聊天机器人是什么,而另一种人却早已厌倦听到聊天机器人这几个字。

2016年,聊天机器人这一软件程序实现了与人类的在语言上(汉语、英语等)的交流,打破了先前图形界面或计算机命令的限制,引起了广泛的讨论。人们纷纷将其视为技术的未来。

2016年4月,Facebook 宣布其 Messenger 系统支持聊天机器人用于一对一的交流,认为聊天机器人很快将为人们所用。但事实证明,其实难副。Facebook 推出的聊天机器人让人很失望,一个 VentureBeat 的记者曾打趣的说:“Facebook 就算宣称他们发现了蓝莓派的配方,也会引发人们的关注,我们也会随之加入这场竞争。”

去年,聊天机器人的热度达到了众所周知的近乎缺乏理性的高度。技术观察者所提到的加德纳技术成熟度曲线(Gartner Hype Cycle)就如一次从新技术到日常有用工具的过山车之旅。规范这一想法的加德纳公司(Gartner)是领先的行业分析和预测公司之一。多年来,加德纳的分析师们沿着这条路看到了一个又一个的新技术:

猜猜一年前聊天机器人在哪?

然而一年前,加德纳公司发布了一份研究报告,报告里建议大公司开展聊天机器人的工作:“软件应用领先者在制定其 app 的策略时应当将聊天机器人考虑在内,以便保持领先地位。”与此同时,该报告也含有警示部分:“否则在没有企业参与的情况下,它将会破坏员工互动的模式”。

加德纳公司用英语写道:“请记住,当员工开始用自己的 iPhones 工作,而拒绝用公司昂贵的电话系统或免费的蓝莓派时,与机器人的互动将再次出现。”

这是因为聊天机器人当下正在飞速的发展,虽然比大家都非常相信的 Facebook 发布的聊天机器人要晚些。在 Facebook 发布聊天机器人的一年后,聊天机器人才逐渐变为每天与人们互动的实体。

品牌营销人员从第一天起就抓住了 Facebook 的通信聊天,最简单且最好的解释是:在 Facebook 这个地方,他们可以找到大部分的潜在客户。

对于 Twitter 和 Instagram,常见的说法是,年轻人都已经从 Facebook 转向了 Snapchat,但是 Facebook 的 Messenger 的月用户数与其它三个总共的月用户数一样多。如果你要进行品牌推广或产品销售,Facebook 就是首选。

然而,早期接受 Facebook Messenger 中的聊天机器人的人几乎为0,但是机器人变得越来越普遍,特别是在网站上。加德纳的另一个报告解释了为什么聊天机器人具有大众市场潜力:“这种技术提供了一种新的人机界面,这是非常有趣的,因为当前许多技术通过屏幕与人类发生交互行为,这是一种非常古老的方式。与聊天机器人进行交互将不用任何特定设置;该技术会按人类的要求以一种非常简单的形式去理解并执行。”

但是请注意,加德纳使用的是未来时态:这个技术将会理解人类。现在,聊天机器人没有真正的理解人类。2017年的聊天机器人就像20年前的万维网:每个人都有强烈的直觉,这个世界需要聊调机器人,但是没人确定做什么或怎么做才是正确的。

在下一篇文章中,我们会谈论聊天机器人技术的当前形势。再接下来,会向大家介绍一篇报告,报告的内容是关于热门聊天机器人背后的、人们对那个聊天小文本框的挑战梦想:把计算机交互转变成人类对话的方式。

本文作者 Paul Boutin 是一名高级作家和编辑,有20年的新闻与 MIT 教育经验,并且会为 Newsweek, Businessweek 撰写专栏及内容营销项目。Paul Boutin 有15年的互联网相关的软件开发经验,目前与 Hackbright 学院合作。

本文由 AI100 编译,转载需得到本公众号同意。


编译:AI100

原文链接:https://chatbotsmagazine.com/the-state-of-chatbots-2017-d85febc3bb75


原文发布于微信公众号 - AI科技大本营(rgznai100)

原文发表时间:2017-03-11

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