商业数据分析案例：客户流失分析之—数据理解与数据准备

二、数据理解与数据准备

在数据理解与数据准备阶段，对数据做初步的探索性分析，了解数据质量状况，考察数据的大致分布情况，此外还要将各方面的数据合并，整理成可以进行数据挖掘的宽表形式(即行代表记录、列代表变量的二维表)，并进一步根据业务上的考虑，生成一些有业务含义的衍生变量。

1、分析的数据基础

（1）数据表1: 客户基本信息表(custinfo.csv)

（2）数据表2: 客户通话情况表(custcall.csv)

这张表是客户的月度通话行为数据，根据客户通话详单记录汇总而来。高峰时期是指典型的工作时间(周一至周五早8:00至晚6点)，非高峰时间是指典型的不含周末的非工作时间(周一早0:00至早8:00、周一至周四晚6点至次日早8点和周五晚6点至周五晚 24:00)，周末时间是指周六早0:00至周日晚24:00的时间。具体变量含义及取值范围见下表：

（3）数据表3:客户是否流失标记表(churn.csv)

（4）数据表4: 话费方案表(tari行.csv)

这张表是话费方案衰，也就是营销中所谓的套餐规则。假设话费方案的形式相同，都是每个月交一定的固定费用，会送一定的免费国内通话时间，超过该时间段部分会按照高峰时期、非高峰时期和周末进行计费，另外国际长途也会根据通话方案的不同，按照不同的标准收费，具体变量含义及取值范围参见下表：

2、生成数据挖掘表

从业务系统中取出的数据都是根据业务的需要考虑设计的，但往往不能达到取得良好 数据挖掘结果的目的，这时需要对数据进行各种变换或者生成相关的衍生变量。

在数据准备过程中，从业务和数据分析的角度出发，对数据做了如下处理:

• 将客户6个月的各类通话行为数据进行月度汇总，生成若干汇总变量，这些变量体现了客户通话行为的绝对值状况。主要有以下指标数据：

1）高峰时期、非高峰时期、周末时期电话数

2）高峰时期、非高峰时期、周末时期通话时长

3）国际电话时长

4）国内电话话费

• 生成若干比例指标和强度相对指标，用来反映客户通话情况的相对值状况，包括如下内容11个指标：

1）国内电话数合计、国内通话时长合计、所有通话时长合计

2）高峰时期、非高峰时期、周末时期、全部国内平均每次通话时长

3）高峰时期、非高峰时期、周末时期通话时长占比（与国内通话时长比）以及国际通话时长占比

• 生成若干反映客户话费状况的指标，尤其是其中的话费方案合理性指标，反映了客户选择的话费方案是否与客户的实际消费状况相匹配，主要如下内容6个指标：

1）客户付费通话时长

2）客户国内实际通话费用及总通话费用

3）平均每分钟国内通话成本与平均每分钟总通话成本

4）话费方案是否合理标记变量

• 生成若干反映客户通话行为趋势和波动状况的指标，包括如下内容6个指标：

1）高峰时期通话时长趋势与波动

2）非高峰时期通话时长趋势与波动

3）周末时期通话时长趋势与波动。