镁客请讲 | 超维科技高军：数据工作的有力臂膀，在于IT运维“闭环”

目前，超维科技2.0代产品的销量已经达到了两位数，并与国家电网信产集团、南方电网等签署了合同。

策划&撰写：韩璐

近期，因为一条“官宣”微博，新浪微博服务器又崩溃了，时间持续了几分钟。这一次，号称能承受八个明星同时出轨的它没能抵挡一对明星夫妻的官宣。

从服务器崩溃到恢复，虽然时间只有短短的几分钟，但对于一家企业来讲，服务器停止工作一秒钟都将造成不同程度的损失。也因此，除了提前预知问题之外，程序员也得时刻状态在线，以能够在服务器突发状况时可以立刻上阵进行运维。

数据中心渐趋增加，运维工作需求大但重复性高

在云服务快速增长的推动下，IDC市场的规模也不断扩大。国内IDC圈科智咨询2018年最新出炉报告显示，2017年全球IDC整体市场份额达到了534.7亿美元，增速为18.3%，其中中国IDC市场总规模为946.1亿元，同比增长率32.4%。仅国内市场，报告预测2018年IDC市场规模将超过1200亿元，到2020年，这一数值将变为2000亿元。

这边IDC市场规模的不断增长，最为直观的变化就是出现了越来越多的数据中心，随之而来的是运维工作的极大需求。

在创业之前，超维科技联合创始人兼副总高军就职于北塔集团，从事IT运维工作十多年。其总结道，IT运维工作的频率比较高，而工作内容多是一些规则简单的工作，且重复性高。“但是，这些工作却又不得不做，因为它具备极高的重要性。”

也因此，他一直在思考，有没有什么东西能够把人类从这些高频率、简单重复但又不得不做的工作中解脱出来。一直到2016年，他们发觉到，这个“东西”就是AI。

管理平台+巡检机器人，自研AI技术做好机房运维工作

当前，针对数据中心的运维，超维科技推出了一套运维产品，涵盖ITACS巡检管理平台和机器人产品。

在具体的服务过程中，超维科技通常会为客户搭建一个管理平台，并根据机房数量配机器人，前者将作为总控制中心以管理调度所有机器人。

在正式开始工作前，工作人员需要在系统中录入巡检路线、、巡检频次等多种指标。之后，机器人便会根据已经录入的数据信息开始自己的巡检工作，收集指示灯信号、红外热成像和温、湿度信息等信息，并将之传输给巡检管理系统，由后者进行数据比对、报告生成等后续操作。

除了巡检模式，超维科技的机器人还具备另外两种工作模式，分别是随工模式、操作台模式。随工模式中，当有人进入机房，机器人跟在其身边，实时记录人员的操作视频，承担陪同和监视的责任；工作台模式中，机器人将变为“工作台”，人们可以在其机器人界面对机房程序进行操作。

一旦发生什么异常情况，巡检机器人将通过多种模式来作出警示，譬如在系统主界面弹出警告窗口，或是借由音箱大声读出警告，亦或是通过邮件、短信等。

此前，基于1.0版本的试水，超维科技已经对产品功能需求跟市场的吻合度进行了验证，并根据客户的回馈对产品进行改造、弥补不足，推出2.0版本。比之1.0版本，2.0版本在功能上增添了人脸识别等多种技术，均由其自主研发，这也是出于机房内不能连接外网开源接口的考虑。

高军透露，他们2.0版本的产品已经正式面向市场，出售价格（包括平台和机器人）在50万以上。目前，他们在初期阶段完成了两位数的销量，并与国家电网信产集团、南方电网、国有银行等签署了合同。另外，他也表示，采取渠道+直销的模式，公司计划今年完成40台销售量、2000万销售额的目标。

软件+硬件+人，形成IT运维“闭环”

当前，为数据中心IT基础设施提供运维服务的厂商主要有两类，一类是设备原厂商，另一类是第三方IT服务厂商。

观研天下发布的《2017-2020年中国IT运维管理产业发展态势及投资策略研究报告》中显示，近年来，第三方IT服务商在这一市场的作战比重越来越大，预计今年这一比重将达到47.80%。随之而来的是这一市场规模的增加，据预测，第三方IT服务市场规模将在今年达到965.7亿元。

面对这一块大蛋糕，动心的人不在少数，超维科技也是其中之一。

从服务形式上来看，常见的IT运维主要有两种，一种是基于软件的IoT运维，另一种则是系统与机器人的软硬结合、动静结合。

“不管是IoT解决方案，还是大数据解决方案，它们能够为客户解决的是一部分问题，永远都无法解决所有的问题，”高军表示，“另外，实施上也有难度。”

以基于IoT技术提供的运维服务为例，不可否认的，这一服务模式在实时性上具备极大优势，但在具体实施上面临两个难点：首先，改造成本高；其次，机房内某些基础设施本身的条件限制，诸如IoT探头等设备也不被允许装备在其“身上”。也因此，高军表示，围绕IT运维巡检服务，仅有软件是不够的。

机房的运维主要有三部分，第一块属于软件运营，解决的是逻辑问题，包括网络设备的运维等等，第二块是动环，监控电压、电流、频率、温湿度等多种信息，第三环则是人，负责处理那些软件系统、动环系统无法解决的问题。

“运维工作最终将走向‘无人值守’，一种完全自动化的运作模式，这时候只能是软件+IoT+机器人。”高军称。“针对运维工作，未来最完美的解决方案就是由软件、硬件和人形成一个‘闭环’。”

最后

高军表示，IT运维行业很窄，且不同机房的业务特性也是不一样的，进入行业得对其有深刻理解。而他们也不惧怕BAT等巨头，后者虽开发有自己的运维产品，但是更多的是只适合于自身业务运维特性的功能，对这块市场冲击不大，可以忽略不计。

今年5月份，超维科技获得了谷银基金千万级别的Pre-A融资，高军表示，下一步，他们计划在年底之前启动新一轮融资。