数字化工作空间（一）之远程办公

疫情的拐点比预期来得更晚。在这次疫情中，新一代企业服务厂商头部企业阿里、腾讯、华为等适时推出了远程办公的工具箱，让我们这些宅家里办公的真切体会到了数字化工作空间的价值。关于中国2B的春天来了的话题讲了好几年，但在金融行业变化并不算太大，也许这次疫情会是2B市场的一次转折点。

从我这几天的远程办公来看，虽然得到了像腾讯提供的视频、文档等好工具，但总体效率堪忧，结合一些思考与资料，用远程办公为数字化工作空间开个头。

1、关于数字化工作空间

从定义出发，在《数字化杂谈（一）：聊聊与数字化相关的定义》对数字化作过以下定义：利用云计算、大数据、移动、社交、物联网等技术将现实世界重构为数字世界，融合数字世界与现实世界。同理，数字化工作空间可以定位为现有物理办公空间的一个数字化镜像，包括文化、组织、流程、技术多个维度数字空间塑造，而不仅仅是技术层面。

企业数字化转型涉及的面比较广，主要以客户服务交付方式为主的数字化业务，比如围绕业务运营、客户体验、商业模式等，以及以内部管理为主的数字化运营。数字化工作空间是数字化业务及运营的一个必要手段，以重塑企业生产力、提能增效、激活员工创新为目的，核心的关键词是在线连接与数据智能，围绕这两个关键词可以产生面向不同角色的数字化能力，比如面向企业层面的战略决策与日常运营的业务决策、面向企业内外协同的高效连接网络、面向激活员工参与的实时在线与信息共享等等。

本篇提的远程办公主要指面向内部运营，将原来需要在固定的物理办公室中面对面协同的工作内容迁移到线上。远程办公是数字化工作空间的一个手段，互联网、移动化、社交化、数据处理、信息安全等技术为远程办公提供技术支撑。

2、远程办公的趋势

相比国内，由于人力成本高昂等原因，远程办公在欧美国家更为流行。据国际劳工组织欧洲基金会的一份调研数字看：30%的美国人花费至少80％的时间进行远程工作；有91％的英国公司至少有一名员工在家工作，19％的公司有50％以上的员工在远程工作。Gartner预测，到2021年，远程工作的比例可能达到40％以上。虽然暂时还没有获得国内远程办公的相关调研数字，但利用这次疫情下远程办公契机，钉钉的下载量首次超过了微信个人版下载量，相信远程办公会成为国内企业的一个关注点。

远程办公之所以越来越受企业关注，主要是基于企业经营成本、员工时间成本、人才吸引、员工选择等角度。举一个关于远程办公的例子：18年下半年去西班牙旅游时全程住的是自助旅馆，这种旅馆从我们入住到退房采用远程沟通方式，大致的流程如下：网站预订、邮件提前一天沟通、现场自助取卡、有问题远程电话沟通、自助退房。有意思的是这种旅馆的服务员采用一种类似云管理的方式，客户退房后，会有外部第三方机动的服务员去打扫卫生。这种远程办公的经营模式，原来固定的前台服务台、保洁服务员的成本节省了，以往现场办公需要来回上下班的时间成本节省了，同时旅馆的经营人员的时间更有计划性，可以灵活安排做其它事情。

3、远程办公的挑战

有效的远程工作不仅是为员工提供笔记本电脑、V**权限，允许他们在家中工作，更重要的是文化与管理层面，这里有几个问题是远程办公需要解决的：

1）问题1：无论是管理者还是一线员工，你是否在看不见你的团队成员时依然对协同的顺畅保持乐观？

这个问题是关于信任的问题，也可以将这个问题转化为公司是否具备远程办公的文化，如果没有文化的支持，团队成员对远程办公持怀疑态度那首先要从这个文化层面开始转变。

建立远程办公的文化，有助于从自上而下对远程办公的好处和目的有清晰统一的理解和认识。管理人员需要信任他们的下属在远程工作时将负责任地行动，员工要相信自己的领导及同事能够公平的对待自己的工作成果，给予公平的绩效评价。

2）问题2：你的企业是否调研并试点哪些工作适合远程办公？

这个问题是关于远程办公的推行机制，就目前的背景下可以肯定的是不是所有工作都适合远程办公，提前对工作进行梳理并进行试点是让你可以先做正确的事。另外，有步骤的试点并推广远程办公也是必要的过程，切忌一刀切的推行方式。

3）问题3：管理上是否建立机制支撑远程办公？

远程办公在推进层面关键问题是管理，工具是辅助手段。管理机制，包括人员、计划、任务、绩效评价等都需要重点关注。以IT研发团队为例，敏捷的每日站立会、电子任务看板、冲刺会、周总结会这类手段都将是远程办公的必要手段。

4）问题4：是否有足够的数字化技术手段解决远程办公中物理的隔离？

远程办公是数字化工作空间的办公，离不开数字化技术的支持。比如，社交、邮件、线上会议等工具是否能够解决远程办公的实时在线连接，远程办公的数据能否提供实时在线数据支撑解决透明公平的问题，数据能否真正辅助远程决策，企业的IT设施或远程办公的应用环境是否支持大规模的远程协同的工作需要，信息是否保证安全？

4、远程办公的工具集

最近有很多文章对远程办公工具集作了汇总，大致是从以下几个方面进行工具集准备：

• 沟通类工具：社交IM、邮件、线上视频/语音会议工具
• 文档类工具：云协作的在线文档
• 任务类工具：任务管理、看板等
• 资源类工具：IAAS、PAAS、应用市场、网盘等
• 安全类保障：V**、堡垒机等
• 专业工具：专业工具的线上化、移动化

注：有一些协同工具也可以参考公众号关于《群体协同》文章

5、关于“云管理”

这次远程办公的经验必然会给企业提供了一次关于动态资源配置的深度思考的机会。如果企业在人力资源上，也能像云基础设施一样按业务发展需要快速申请、部署、管理、转移、释放人力资源，将是一个很大的诱惑。云管理或人才云让企业可以决定哪些工作应该留在内部，哪些应该动态的寻求外部支持。参考目前云的发展，以及数字化时代不确定性，内部固定的人可能越来越少，“上云”的人才资源可能越来越多。

6、关于运维工具

客观讲，以前金融行业的一些运维工具化建设属于锦上添花，或非痛点驱动，或伪需求。以金融行业故障应急定位场景工具为例，由于大部份金融企业都有ECC值班室，很多时候出现故障后，几个有经验的值班运维人员把信息有效沟通后便往往大致能定位到大部份问题，而剩下少量疑难杂症应急场景工具实现起来又很困难，故障应急定位场景主要仍依靠现场的协同机制与经验有效沉淀，相应的故障定位工具最后很多时候是用在事后分析上。不过，运维远程办公这种多地协同如果成为主流，在线、移动、数据驱动将让当前运维工具作用倍增，而在线协同、任务管理等与“监管控析”的运维工具整合将是一个亮点。

最后，对国家、对企业、对个人，每一次挫折，都是一次深度思考的机会，利用好就是下一次升级的开始。