一招鲜 | 未问而先知，这样的智能客服“走心”了

相信大家都跟智能客服打过交道，而智能客服也没少被用户吐槽：

“你怎么老是 get 不到我想说什么？！”

当发现屏幕另一边是机器人，很多人就像躲雷一样要求立马转人工...... 

实际上，智能客服除了提供24小时不间断的客服服务外，“善解人意”也是衡量客服水平的重要因素。

那么，什么样的智能客服才真正“懂你”呢？

企点智能客服基于腾讯AI深度学习算法机制，从监督学习到自学习模式演进，智能推荐关联问题和相似问题，能够精准挖掘客户需求。

① 客户提问命中知识库问题时，智能客服秒级回复的同时，还能自动推送预设的业务关联问题。

② 在未能命中知识库问题时，智能客服将会推送「猜你想问」，挖掘客户最可能的需求，真正理解用户并给予准确的反馈。

以一个银行业务场景为例

当用户想要了解办卡信息，在聊天窗口输入问题语意不明时，比如直接询问“卡怎么办理？”，企点智能客服会根据输入的关键词，联想用户想要咨询的问题。给出关联问题“信用卡怎么办理？”、“储蓄卡怎么办理？”等相关问题供用户选择。

同样在银行服务场景下，企点智能客服还可以根据聊天对话等信息，预判用户想要咨询的下一个问题，比如用户问到“卡什么时候到？”，智能客服在回答用户问题的同时，会推测下一个问题可能是“信用卡怎么激活？”等信用卡使用类问题，给予用户反馈。

其实，千人千语，每个人对于同一件事情都有不同的口语表达，这是语言的魅力，同样也是对话交互的难点。

企点智能客服机器人致力于用算法技术、关键词槽设置、知识库梳理等方法，将有限的例句进行泛化拓展。理解用户的不同说法，并对应到同一意图，为用户带去最贴心的服务体验~

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