企点客服3.7 | 在线客服焕新来袭，7大模块开启服务营销一体化新征程

腾讯企点在线客服 3.7焕新来袭！

共计更新/优化17个重点功能

快来看看新功能在哪里/怎么用！

（文末有视频彩蛋，看点满分）

►重点新增能力

千人千面个性化服务：新增「高级会话引导语」和「高级分配规则」等能力，个性化服务促进商机转化

视频客服沟通零距离：网页会话新增1V1「视频通话」，第一时间高效直达客户诉求

客户资源高效管理：新增客户库「自定义字段」和「自定义视图」等能力，客户库灵活度大大加强

智能客服释放人力：新增「任务型机器人」等能力，复杂的业务问题机器人也能独立解决

►重点优化能力

全渠道客户互动：公众号通路支持收发视频消息、自有移动APP支持客服IMSDK集成

工作台高效接待：工作台左侧新增联系人列表，可分类展示客户、同事等类别，沟通更高效

企业管理专业化：客服人员满意度评价细化了满意项，同时支持全局时间素材库

千人千面个性化服务

1、高级会话引导与消息外显

►网页上千篇一律的内容形式无法吸引客户，访客开口率低？

新增高级会话引导规则，可以设置根据网页客户的来访时间、来访次数、地域、客户库属性等条件推送个性化消息（支持图文)，吸引客户发起咨询，促进转化。可以设置多条引导规则满足不同场景的接待需求。

配置入口：账户中心-「接待配置」-「高级会话引导规则」

引导语规则配置完成后，别忘了在接待组件（图标型）编辑页勾选“高级会话引导”才可生效。勾选后，当客户浏览网页接入会话前，在接待组件入口将浮现消息气泡（比如推送优惠活动海报、多条消息连续推送等），有效承接网页流量，提升访客开口率。

配置入口：账户中心-「接待配置」-「网站H5接入」-「图标型接待组件」

2、高级分配规则

►客户的属性不同，怎么为他提供最合适的接待方式？

3.7版本新增客户高级分配规则，根据客户属性为其分配最合适的接待方式（如机器人接待、专属VIP接待等），聚焦精准客群，提升客户整体接待质量和接待效率。

配置入口：账户中心-「接待配置」-「高级分配规则」

配置完成后，别忘了在相应的“网页H5接入、QQ自动接入、公众号接入，微信小程序接入”页面中勾选后生效。

3、网页会话新增导流能力

►如何增强企业各沟通渠道的关注、转化，强化私域流量的运营？

在3.7版本的网页会话中，会话窗口右侧的企业橱窗可以配置展示微信公众号/小程序/企业群，在客服名称旁支持二维码展示，访客可直接扫描二维码关注公众号或申请加群。

管理员只需要在账户中心进行简单配置，就可帮助企业把网页上的访客沉淀到私域客户池，方便进一步转化。

配置入口：账户中心-「接待配置」-「会话窗口和形象」

视频客服沟通零距离

1、网页端1V1视频客服功能（限量申请体验）

►仅文字和图片交流，不能最快地解决客户的紧急问题？

工作台新增视频客服功能，客户可在网页对客服发起视频请求，也能在网页上收到客服发起的视频请求，通过视频可以第一时间高效直达客户诉求。

配置入口：账户中心-「接待配置」-「高级会话引导规则」

无论是在线课程1对1答疑，视频远程看房看车，还是远程医疗在线问诊，视频客服让网页沟通会话更easy。

客户资源高效管理

1、客户私人备注名

►每个客服对客户的备注有自己的小习惯，贸然更名后其他同事搜索不到客户？

工作台新增私人备注功能，可以对你的客户进行私人备注，仅自己可见，可以随时编辑或删除。私人备注名也支持在客户库搜索。

2、客户库自定义字段

►不同行业有各自的行业属性，统一的客户字段无法满足所有行业的需求？

3.7版本新增客户库自定义字段功能，企业可以根据自己的行业属性和业务需求来配置客户库字段，提升客户管理效率。

比如教育机构可以配置“毕业院校”、“学期”等字段能更精准定位学生的学习情况，电商团队也可快速记录客户“购买时间”和“意向商品”，客户库随“机”应变。

配置入口：账户中心-「客户管理」-「客户库自定义字段」

新增字段将展示于客户资料卡，企业员工可以更方便快捷地标记客户。

3、客户库自定义视图

►客户越加越多，同类型客群无法分类管理？

企业员工可根据自己的业务需求，将常见的客户库字段筛选后保存为视图，筛选目标客户更方便，大大提升客户管理效率。

配置入口：账户中心-「客户管理」-「客户列表」-「设置」-「视图管理」

客服可以在账户中心和工作台客户库中快速进行视图切换：

智能客服释放人力

1、任务型机器人（限量申请体验）

►客服人员还要疲于帮客户订机票，开发票，浪费人力？

让任务型机器人来帮你！

多轮上下文追问搭建业务场景解决流程，基于最新智能算法bert框架和大数据模型，帮助客户完成复杂任务。

无论是查流量、缴话费，还是修改订单、商品推荐，机器人客服都能独立解决，释放人力成本。

配置入口：账户中心-「智能客服」-「任务型问答」

2、多条件匹配自动转人工

►当机器人无法解决客户问题时，如何快速发现问题并转接人工客服？

机器人新增更丰富的转人工条件设置，包括连续未知问题转人工、连续重复提问转人工、访客主动发送关键词转人工，以及对答案不满意转人工，人机协同更高效。

配置入口：账户中心-「智能客服」-「基础设置」-「转人工」

3、网页会话支持访客智能输入联想

►客户描述问题不够精准，机器人怎么快速识别意图？

在智能客服网页会话接待中，客户输入关键词命中知识库问题时，输入框上方会给出智能问题推荐，客户可直接点击问题发出，帮助访客便捷提问，同时提高知识库命中率，提升智能客服接待体验。

全渠道客户互动

1、微信公众号通路支持收发视频消息

►微信公众号访客无法收发视频，沟通受阻？

3.7版本现在支持微信公众号通路PC端、手机端都能收发客户视频。视频可在工作台界面直接播放，灵活办公效率翻倍！

2、IMSDK支持客户APP自有集成（限量申请体验）

►自有APP的客户咨询如何最便捷地接入企点客服平台？

企点在线客服IMSDK支持客户在自有app中集成，管理员可以查看客服人员在移动端的会话记录和客户接待轨迹，目前限量白名单申请体验。

工作台高效接待

1、工作台最近联系人优化

►客户越加越多，会话消息太杂，紧要消息无法识别，等待回复太久客户不满？

工作台新增左侧联系人侧边栏，可配置展示客户/群/同事/收藏的联系人视图，方便员工快速查看各类消息，还支持客户来源/等待时长/色彩标识在消息列表中展示，客户洞察快人一步。

员工可以在系统设置中根据业务需求灵活调整。

配置入口：工作台-「系统设置」-「会话左侧列表」

2、未接入池删除权限优化

►正在排队的客户被员工不小心误删，客户资源流失？

3.7版本可配置“删除排队客户”权限，接待权限更分明。不勾选此权限时，工作台排队页面的【删除】按钮不显示，员工无法删除排队客户。

配置入口：账户中心-「企业管理」-「权限角色」

企业管理专业化

1、满意度调查细化评价项

►客户评价满意的点是什么，评价结束是否意味着问题已解决？

满意度评价新增满意度标签及是否解决问题选项，为考核员工绩效提供了更多维度的参考~

配置入口：账户中心-「接待配置」-「满意度调查」

2、时间素材库优化

►上下班，节假日，不同时间不同接待，如何高效配置企业多时段的客服接待？

原有的会话自助导航页面中的「时间条件」独立成为全局通用的时间条件素材，可以接入不同的导航内容（后续会扩展用于接待分配）。

配置入口：账户中心-「企业管理」-「时间条件」

新增“特殊时间设置”，企业可设置除了常规的“上班时间”外的“节假日时间”，时间分类更清晰，调用更灵活。

3、组织架构导入导出优化

►企业较大，组织架构复杂，信息录入如何简化？

企点客服3.7将原来的“导入”员工拆分为“导入”和“修改”员工两个操作，明确区分了使用场景，同时新增填写时的规则引导及导入失败时的原因提示，企业管理员可以更便捷管理员工信息。

配置入口：账户中心-「企业管理」-「组织架构」-「导入/导出/修改」

其他优化与更新如下：

1、客户超时未响应提醒：会话结束前，可向访客发送结束提醒语，会话结束语和会话结束提示语均可编辑。

2、企业主号好友管理优化：新增企业主号好友管理，有权限即可管理企业主号好友列表。支持分组、移动、排序。

3、会话消息导出验证优化：导出会话消息记录时验证手机号由验证管理员QQ的手机号修改为验证当前登录人的手机号。

上面介绍了那么多新功能，

不如来看看客服小王用了企点客服3.7后的惊人变化叭！

以上就是企点客服3.7版本的重要新功能

欢迎小伙伴们移步官网

下载新版本,体验新功能哦~