数字化转型迷思（六）

如何搞好务虚

一、黑湖智造与一线需求

之前花了好几篇来跟大家讲思维层面的困惑，希望大家平时多讨论，多反思，好形成自己企业可以在内部达成一致的数字化认识，这样才能凝聚大家的行动，“上下同欲者胜”，这是自古以来的道理了，而一线员工对数字化的认知确实会决定企业最后数字化转型的成果，这也是从信息化过程中就已经得出的结论了，如果说“让听得见炮火的人做决定”这件事不是哪个行业现阶段都能充分做到的，那“让听得见炮火的人提需求”则是我们从信息化、移动互联网走向数字化时，很多传统企业需要弥补的。我们很多系统的功能上线时、数据平台应用推广时，总有很多不理想之处，而这些不理想之处，往往来自于对一线的需求缺乏足够的理解和采集。

说到这个话题，我想起了近期听过的黑湖智造品牌总监刘依依老师的经验分享。黑湖智造是一家服务于中小企业的SaaS服务商，坚持努力用云的交付方式避免本地化部署带来的高成本，而他们当前做得比较好的原因则是持续的积累，没有谁能一开始就做好SaaS，他们也是到企业蹲点才“攒”起了“家底”，而他们做的工作其实跟企架要去解决的问题也是一样的，都是在打通企业的关键流程，解决竖井问题或者信息化缺失问题。从帮助企业梳理流程开始，进行关键流程的集成，基于流程的集成打通数据的传导，用数据驱动人去完成生产。这与目前高举高打的企业架构开发模式不同，但解决问题的方式和套路一样，黑湖智造的经典案例中，同样需要客户投入足够的骨干业务人员来与黑湖共同完成设计，也正因为如此，他们的产品很接地气，评价很好。尽管从实现上看，不是伤筋动骨的做法，但是对业务理解的深度和良好的全局观仍是产品设计的关键。

这个是不是大家追求的轻量级实施方式呢？我不能完全确定，因为轻是相对的，跟企业的复杂度和规模之间有一定的比例关系，企业复杂度上升的时候，解决方案的复杂度也会上升。但是不同复杂度的方案，对企业的轻重感不一样，不同的企业，眼中的轻和重是不同的。我想，随着黑湖的“家底”越来越厚，也许他们的方案会扩展到可以挑战传统ERP等商业套件的程度，他们处理复杂问题的能力也会随之提升到必要的程度。不过目前而言，无论是“家底”还是黑湖的指导思想，都没有奔着“通吃”去做，而是在做生态，联合开发，他们的客群依然定位在大型服务商照顾不到，又非常需要信息化支持的中小企业。

那么，考虑到这一点，我认为企业架构作为一种思维模式，最有价值地方其实在于很好地提示了大家，即便不做企业架构项目，你也要知道，企业最终希望达成的是什么，无论信息化还是数字化，企业都在努力让自己的内部有机地连成一个整体，至少要把关键流程衔接起来，把数据传导起来，哪怕你不去利用这些数据搞大数据分析，也得把关键的信息送给下一个需要它的人，所以，我最近常把企业架构说成盖茨老先生上个世纪末提到的“企业数字神经”，这个数字神经无论大小企业都需要，那么黑湖做的就是帮助中小企业建立数字神经，现有的企业架构项目则经常是在帮大企业建立数字神经，但是思维模式并没有天壤之别，所以，我一直有个很少公开讲的观点，就是，我认为企业架构设计将会逐步走向泛化，延伸到企业数字化建设中，这也意味着，企业架构实施成本会随着思想的泛化逐渐下降。

对于每一个案例，即便是现象级的案例都不要过度解读，没有银弹，没有通吃的厂商，大家都是在自己认准的赛道上奋力拼搏，每一个案例都有自己的精彩，也有自己够不着的地方，思维的冷静和客观是我们认知前进的基础。

二、如何搞好今年的务虚

好了，除了贴近一线搞信息化、数字化之外，我们还是要面向企业整体思考数字化的，那么，对于企业整体而言，实实在在的务虚，需要思考好哪些问题呢？无论是听外部培训、引进外脑还是内部研讨，要通过系统性务虚来解决以下这些问题：

1. 企业所在的行业走过什么样的路？
2. 企业所在的行业受科技的影响有多大、多深？
3. 企业所在的行业是否受到了跨界冲击的影响？
4. 企业所在的行业生态会发生什么样的变化？
5. “纲要”中为企业所在行业指明的方向是什么？企业还应该补充哪些方向？
6. 企业当前最主要的痛点是什么？
7. 企业的客户最需要什么？
8. 企业的客户会发生什么样的变化？
9. 企业有能力或者应该为客户带来什么样的改变？
10. 企业对外部的依赖有哪些？怎么争取？
11. 企业当前信息化水平如何？走到了哪个阶段？
12. 企业最需要改变的思维是什么？
13. 基层的想法我们了解吗？基层的价值挖掘得充分吗？

问题肯定不仅限于此，这些都需要企业深入思考，如果找不到自己认可的答案，那别人给你的答案你可能也坚持不了多久。通过深入思考，总结一个与社会长期发展方向一致的数字化发展蓝图，并通过实践去完善和调整它。有时候转型只需要适当转变下看问题的角度，比如对待蓝图的看法。蓝图的作用与架构一样，目的都是为了更好地适应、评估变化带来的影响，计划不只是用来执行的，也是用来合理评价调整方法的，没有蓝图可能就会有一团乱麻。

这是良好的逻辑思维和长期主义，现在很多关于数字化转型的说法都会聚焦在商业模式上，但是，新商业模式的来源在哪里，也许你会说是灵机一动的闪现、天才般的思考，但是对更多的企业而言，这些模式是环境变化带来的，所以，为什么我讲数字化转型总提醒大家关注政策，因为政策是要落地的，是会带来环境变化的，环境变化是会带来新机遇的，而新机遇可能就是新商业模式，这些并非是由于企业采用新技术获得的，而应当是由企业对商业模式的捕捉促使它采用更好的实现手段。

在纲要的大背景下，数字化转型延伸到各行业，我们都在这个背景下思考数字化，才会不偏离环境的变化。企业对数字化技术的运用是为了更好地捕捉商业机会，从这个角度看过去，业务和技术才是深度融合的。

思考也有方法，价值链分析、SWOT、企业架构这些方法都很有益处，觉得他们无用，很可能是因为没结合深度思考和企业实际去用，没有把分析结论拆解成可执行的步骤，只停在分析层面，当然无用。