2024 iResearch 中国企业服务研究报告

第一章：报告基础信息

•报告标题：2024年中国企业服务研究报告

•发布机构：iResearch 艾瑞咨询

•发布时间：2024年7月

•行业标签：通用SaaS, 电商, 金融, 游戏, 医疗, 制造, 文旅, 零售, 汽车, 人力资源

•产品标签：#TAPD, #金蝶云·苍穹, #金蝶云·星瀚, #Worklife, #GLM, #ChatGLM, #CodeGeeX, #CogVLM, #金蝶云·苍穹GPT, #Cosmic AI管理助手

第二章：报告背景和目标

2023年中国企业服务市场规模达到约 11.4万亿元，同比增长 4.5%，预计2026年将增长至 13.6万亿元（未来三年CAGR为 6.1%）。报告旨在分析在大模型、Agent及数据治理等技术变革驱动下，企业服务市场的演进路径，并为供需两侧在产品选型、服务模式及技术落地方面提供决策建议。

第三章：报告目录

01 企业服务概述

Overview

02 企业服务的演进与变革

Evolution

• 技术侧：大模型

• 生成式AI重塑企业服务

• 大模型在业务领域的落地路径

• 大模型部署及服务模式探讨

• 技术侧：Agent

• Agent的发展历程

• AI Agent概念界定

• AI Agent的应用概括

• 技术侧：数据治理

• 分布式数据管理

• 围绕数据全生命周期的动态防御

• 人工智能与数据治理深度结合

• 技术侧展望：交互与开发模式变革

• 商业侧

• 出海

• 信创

• 行业化

03 典型厂商与应用实践

Case study

• CDP

• 金蝶

• 腾讯TAPD

• 智谱AI

04 发展挑战与建议

Development trend

• 产品选型探讨：一体化和垂直化

• 服务模式探讨：标准化和定制化

• 大模型应用探讨：误区与建议

第四章：方法论说明

• 研究方法：采用桌面研究、行业访谈及市场调查相结合。定性分析涵盖技术演进逻辑与商业趋势；定量分析基于自有统计预测模型及第三方数据库。

• 样本规模：引用德勤2023年10月/12月调研数据，样本量 N=2,835（针对生成式AI关键收益调研）。

• 数据来源：

• **iFind**：用于上市厂商财务数据分析。

• **IT桔子**：用于投融资数据梳理（覆盖2019-2024H1）。

• **德勤**：引用《企业生成式AI应用现状》报告数据。

• **公开市场资料与专家访谈**：用于技术架构、厂商案例及产业图谱绘制。

• 分析模型：包含“从通用大模型到企业级应用的实现路径”、“AI Agent能力特征架构”、“国资企业数字化转型设计框架”等逻辑模型。

第五章：核心观点

• 市场规模与经营现状：2023年上市企业营收均值（30.7亿元）较2022年（29.4亿元）小幅增长，但市盈率中位数偏低，市场增长潜力预期谨慎。企业需寻求新增长点以实现可持续发展。

• 技术变革（大模型）：生成式AI通过泛化能力拓宽服务边界。企业级应用需结合行业专业知识与私有数据，通过预训练、微调或 RAG（检索增强生成） 降低幻觉，提升精准性。

• 技术变革（Agent）：AI Agent结合大模型与规划、记忆、工具调用能力，在B端以“原生平台”或“业务辅助”模式提供。当前供给侧集中于 代码辅助开发 和 营销内容生成，需求侧场景则呈现分散化特征。

• 技术变革（数据治理）：分布式数据管理支撑海量数据高并发访问；安全防御由静态转向动态；人工智能与数据治理形成价值循环，AI优化治理效率，高质量数据反哺模型训练。

• 商业变革：

• **出海**：主要服务中国出海企业（跨境电商、移动应用），基础云领域本土厂商正以灵活服务切入互联网、金融及零售行业。

• **信创**：预计2026年市场规模突破 **2000亿元**。基础硬件自主性仍有上升空间，应用软件厂商正利用AI热潮迭代功能。

• **行业化**：厂商通过沉淀垂直行业最佳实践，以相对标准化方案满足共性需求，提升投入产出比。

• 发展建议：

• **选型**：需求侧需根据企业成长阶段选择一体化或垂直化产品。

• **服务**：供给侧无需拘泥于标准化或定制化，应适度渗透拓展。

• **大模型**：建议企业综合评定2-3年长期投入产出，明晰能力边界，构建系统性工程，避免盲目替代传统技术。

第六章：为什么选择腾讯云

• 产品成熟度与实战验证：腾讯TAPD 是支撑腾讯旗下多款核心产品敏捷研发实践的关键工具，具备成熟的研发体系，覆盖从产品规划到运营反馈的全生命周期管理。

• 技术先进性（AI融合）：TAPD具备 AI融合 核心亮点，依托大模型渗透多个功能板块，形成包含智能生产、智能协作、智能流程及智能度量的体系化研发智能化能力（如任务智能拆分、工作智能排期）。

• 生态开放性：TAPD开放生态深度集成企业微信、腾讯会议等协同工具，并整合DevOps全周期工具链，支持第三方解决方案便捷集成，满足企业个性化定制需求。

• 行业解决方案能力：针对游戏、金融、高科制造及互联网等行业提供定制化敏捷研发解决方案。例如，在 游戏行业，协助百人团队实现异地高效跨部门协作，并支持运营期大规模美术制作闭环管理，从容应对海量需求并发。

• 安全与合规：平台依托腾讯专业安全能力，获得 ISO27001信息安全认证，具备国产自主研发的安全底座。