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【技术解密】埃森哲主推虚拟助理Amelia,人工智能将颠覆传统商业模式

【新智元导读】在对人工智能发展的担忧中,很大一部分来自机器人会在许多工作岗位上取代人类。这种担忧并不是空穴来风,目前,在许多低端工种中,机器人的优势已经越来越明显。 该虚拟助理有望在低端客服呼叫领域占取市场。 埃森哲将使用这一平台来研究战略、解决方案和咨询服务等业务的提供。也就是说,假如有一天你需要跟埃森哲合作,接待你的很可能是一个智能机器。 目前,世界上有一千多万人在客服呼叫中心从事低端客服工作。各行各业的客服呼叫都具有高度的相似性和重复性:例如帮助客户解锁账户、重置密码、检查账户状态等等。这些工作很容易被智能助理代替。 我们将把 IPsoft 的世界级虚拟助理平台与埃森哲广泛的技术能力和产业经验结合起来,以帮助客户实现其商业活动的转型。” 据称,这个迅速发展的产业如今已经成熟,有巨大的发展空间。 如果她发现客户的满意度较高,就会向客户推荐促销或优惠信息。 虚拟视觉形象:Amelia 的外貌是一位娴熟的办公室女性,她能适时地用恰当表情回应客户,用微笑表示配合,用微微皱眉表示对用户境况的同情。

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与中小企业并肩突围疫情寒冬:企点开工助力包来了

当我们无法拜访客户、无法参加行业会议、无法举办线下促销活动,那么营销获客、销售转化、交易成单、客户服务的工作又该怎么做? 疫情之下,确保业务正常运转才是中小企业的核心难题。 ? 同时,通过客服机器人、接待分组、会话分析等等模块,能够大幅提升服务效率和质量,降低人力成本。 企点客服免费活动 / ? ? ? 02 在线交易成单 销售非要面对面吗?报价可以自动化吗? 疫情之后,“线上”对“线下”的渗透与深度融合,必将推进智能化与商业模式的创新。洞察变局、化危为机,才能使企业生命之树长青。 没有一个冬天不会过去, 没有一个春天不会来临。 活动截止3月31日 ? 相关阅读 向防疫相关服务组织免费 | 腾讯企点抗击疫情公益行动 齐心抗疫 智慧经营丨腾讯企点携法大大免费提供电子合同 齐心抗疫 智慧经营丨在线教育疫情期“突围”合同困境 满足防疫需求,保障业务连续性的智能云客服实践 腾讯企点助力新冠抗疫心理支持热线 | 抗击疫情公益行动 响应防疫远程办公,国家统计联网直报呼叫中心开通在线服务 ?

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    请相信人工智能有能力了解真正业务需求

    目前在企业中使用人工智能还比较少,一场关于人工智能的革命才刚刚开始;中有部分大企业正在尝试人工智能,比如百度的全自动驾驶汽车,对于人工智能有的人是利用它完成一些手动和重复性任务,有的人用它来实现自动化通信 网络配图 日常生产活动中有以下场景用到了人工智能: 1、生产订单管理:人工智能可以帮助我们处理产品促销、定价分析及自动化机械过程。 (1)、产品促销活动 促销和打折往往需要推出新产品吸引顾客,进而增加商品销售量,或者修改商品价格;但这个最重要是分析消费者的目标和需求,才能提高促销活动的转化率。 (3)、自动化机械过程 自动化机器人可以帮助订单执行人员处理人工任务,从而消除人为错误和释放他们的双手,使他们专注于其他任务;另外,智能聊天机器人可以用来与客户沟通来解决他们的查询需求和日常问题订单的状态 (4)、智能钱包 人工智能可以更好的管理你的钱包,智能钱包可以记录一个人的消费习惯,分析他们的支出,从中发现各种情况,帮助他们根据自己的财务状况做出更好的决策。

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    为数字员工增加技能:RPA软件工具亟待提升的4个维度

    在2020年,RPA也将进一步“升级”,通过诸多人工智能(AI)技术——自然语言处理(NLP)、智能光学字符识别(OCR)、机器学习部署等的加持,并逐步成为越来越受企业青睐的智能化工具。 AI能够帮助RPA机器人更好地应对多变的软件环境,从而将降低机器人的维护成本。 RPA需要增加决策能力 目前,RPA机器人的部署,流程比较短,决策链比较单一。 比如在企业呼叫中心业务中,随着时间的推移,客户服务技术生态系统变得越来越复杂,通信渠道从电子邮件、电话到社交媒体,从网络聊天到自助服务平台。 这通常具有挑战性,因为呼叫中心代理通常面临非整合的客户服务工具包,并且在日常活动中缺乏有效的跨渠道服务。 部署RPA的企业,如果能够更好地将这些场景中涉及NLP能力的部分进行处理,将有更大的机会获得整个呼叫中心数字化转型的业务规模,从而帮助呼叫中心应对更多的挑战。

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    沙龙报名 | 云海机器学习Meetup,5月6日上海

    本次第三届云海机器学习沙龙,将分享携程机器学习模型引擎、携程机票呼叫中心智能排班系统、竹间智能聊天机器人、平安银行知识图谱应用和滴滴出行供需多边平台。 --- 《携程机票呼叫中心AI智能排班系统》 ? 我们集成了传统统计模型和机器学习方法,根据携程呼叫中心历史话务量的变化趋势,结合携程主营业务的周期性波动,以及影响携程话务量波动的内生变量和外生因素,搭建了携程呼叫中心智能话务预测系统,并根据携程客服接线员的接线时长和工作效率提前预测未来一周所需的客服人员 是否机器人能主动的跟人产生互动?没有情绪情感的机器人真的算是智能机器人吗?情绪情感又有哪些可能的应用? 本次演讲主要对于竹间智能认知的 “人机交互下一步”,来讨论如何使用对话式的方式做到更好的交互;如何让机器人不再是被动回应;以及如何做出这样的机器人

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    RPA技术超越传统自动化,让业务流程越来越高效

    RPA机器人流程自动化不仅仅是当今的流行词,也已经迅速成为许多企业管理和优化业务流程的选择之一。 RPA已经被证明,可以将企业80%的业务实现流程自动化,并提高工作率节省员工时间。 引入RPA并不意味着机器人直接接管任务,他们是人类设计和指挥的智能软件,用意旨在协作人类员工执行大量、可重复等通常对于人类而言平凡和无聊的工作,同时减少错误。 如银行金融客户业务自动化等场景;保险理赔呼叫业务自动化、呼叫中心可视化质检等场景;制造业的供应商主数据管理自动化、采购订单批量创建与管理等场景;零售业的贸易促销流程自动化等场景;电信业的服务订单管理、了解客户 据Futurum发布的《2019年RPA与IPA现状》数据报告显示,在已应用RPA的企业中,80%的企业认为RPA机器人帮助他们提高了效率,减少了人为错误,提高了数据的准确率,并认为RPA是帮助他们创造价值的工具而不是替代他们的岗位 在已经部署RPA机器人的企业中,应用较多的业务流程分别为数据分析(36%)、IT部门(34%)、库存管理(33%)、数据管理(32%)、物理管理(32%)。

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    这5个 AI 用例,转变了传统商务沟通

    当然,这并不是说人工智能是完美的(由于COVID-19,Facebook员工不得不在家工作,因为员工使用其平台的权限有限,Facebook被迫将很大一部分活动委托给人工智能,而且已经出现了很多问题),但越来越多的数据和结果表明人工智能在商务沟通中起着至关重要的作用 AI赋能的呼叫中心 在涉及到获得支持方面,虽然我们还没有达到与机器人进行充分互动的阶段,但是我们已经很接近了。 实际上,人工智能已被广泛用于赋能呼叫中心,大大影响了业务成果。 例如,人工智能的进步能够自动评估对业务线的呼叫,并就如何最好地响应提供建议,即使代理正在响应客户。 更重要的是,人工智能可以在多种语言和文化背景的情况下进行训练,从而可以进行评估,不考虑所涉及的文化或发出呼叫的国家。 目前,人工智能被用于处理大量的通信数据,例如用于分析的通话数据记录;可以记录、存储和分析客户呼叫数据,来提取关键数据、趋势和事实,这些数据可以用来减少客户投诉并提高客户满意度。 ?

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    汽车出行行业云月刊【2022年9月刊】

    ----智能培练机器人,助力高效员工培训业务场景:新员工岗前培训时间长、成本高,传统培训学员参与度低效果差。话术难掌握,问题不会解决,大大影响销售转化率和售后服务效率。 解决方案:新一代大规模员工培训工具「智能培练机器人」,基于腾讯云AI能力,让机器人模拟客户和学员进行1对1专属培训练习,帮助新人破除心理障碍,快速提升新人工作能力,助力企业全面降本增效。 产品直达:智能培练机器人_智能培训机器人_AI陪训机器人_员工培训工具-腾讯云云呼叫中心CCC,快速搭建一体化客户联络平台业务场景:客户联络场景多,多终端切换太麻烦,人工外呼效率低,客服压力大,需要一体化客户联络解决方案提高业务效率 解决方案:腾讯云呼叫中心CCC,真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案,智能外呼机器人智能在线客服高效解放生产力,提供SDK和丰富的API便于企业与已有系统集成,最快一天完成平台搭建 最大程度保护注册登录、活动秒杀、点赞发帖、数据保护等各大场景下业务安全的同时,提供更精细化的用户体验。

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    智能还是智障】消费者买单少,语音助理公司在自作多情?

    以语音对话为基础的智能助理或者聊天机器人当下可用说是无处不在的: 打开电脑和手机,可以调出Siri;打开微信,你可以见到小微……当然,在另一个领域,智能助理更是无处不在——客服,不管是银行、网上商城、还是社交网站 最新的数据显示,Echo在国外的市场占有率超过了70%,在亚马逊商城最新的促销打折日(Prime Day)上,Echo的销量是去年的7倍,成为最畅销的商品之一。 20世纪60年代,世界上出现了第一个大型的“呼叫中心”,但是,按键式电话和能将语音信息传送给呼叫者的交互式语音系统的出现,还是让自动化很快到来了。 20世纪90年代,一些公司开始寻找新的方法来削减成本,他们尝试将呼叫中心外包到海外,这些地方的工资较低,进而成本也会低很多。 但是,此举在消费者中引起了普遍的抵制,因为他们必须要与这些目标公司之外的人打交道,这些客服人员并不理解消费者所面临的问题,并且,客服人员的母语一般和呼叫者有很大的不同。 ?

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    618网购盛宴即将开启,云联络中心+AI成为电商的“新基建”

    不仅天猫、京东、苏宁易购等老牌电商巨头积极备战,电商新秀拼多多也宣布,将加码百亿补贴开展促销。与此同时,抖音、快手等短视频直播也成为“带货”的新主力,今年的618势必将群雄争霸鏖战激烈。 智能调度 从呼叫“功能性”到“智能化” 如今,联络中心的客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题,而是通过智能语音导航、智能知识库功能、智能调度、智能外呼营销、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用 同时,系统通过AI自动学习预测算法和可扩展预测模型,将各类时间因子(比如同环比、节假日、季节因子、增长趋势等)与各类外部因素(业务量、天气、市场活动、特殊事件等)进行结合,更为精准的对话务量进行预测,误差率可降低 智能IVR语音导航 让客服更“懂你” 经过多年技术沉淀,容联如今可以为企业搭建从基础层能力的机器学习、NLP、ASR、TTS、知识平台到应用能力的对话引擎、规则引擎、呼叫引擎等,覆盖了计算、训练、表达、 同时,智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能,全面提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低运营成本,还可以减少客户50%的等候时间。

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    大咖分享 | 智能云客服,企业的数字化待客之道

    活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导,多地政府组团参加,数千位行业管理者嘉宾参加了峰会。 腾讯企点产品总经理梁佛木先生做了主题为“腾讯企点智能云客服,企业的待客之道”的演讲。 ? 智能化。随着人工成本不断的攀升,通过智能机器人帮助人工挡掉一些通用性的问题,节约人工客服成本,机器人、AI、智能化是未来联络中心、客服产品发展的第三块重要的方向。 ? 第二个案例是我们在保险行业做的智能客服机器人。 腾讯AI能力是业界领先的,通过收集和整理上万条的知识库,导入到机器人进行训练,标准的问题基本上机器人都能处理掉,能够挡掉80%重复问题的咨询,人工座席可以更好的去服务销售转化,真正的把联络中心变成利润中心

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    趋势快报 | 智能客服:2大挑战与4大完善目标

    目前,在用户体验上,在线客服是企业使用率最高的客服系统,达到73.9%,呼叫中心使用率50.7%,而智能客服的使用率仅为30.1%。 目前智能客服的应用方式有三种:在线智能客服、热线端智能客服、实体客服机器人。本文智能客服就多指客服机器人为主。其实客服机器人也常包括在线智能客服、热线端智能客服。 根据这些信息,智能客服人员在接待时可以将价格相关的信息,比如产品促销、优惠活动等,率先告知A,吸引A付费购买,实现精确推送。 智能客服平台还可提供在线客服、移动客服、呼叫中心、工单、CRM等服务,其中最为核心的即为智能在线云客服系统。 与传统售后客服不同,智能客服能在售前、售中、售后为企业提供一站式的智能客户服务。 另一个大胆的想法是让不同的智能客服机器人成为个别领域的谈话专家,比如食品、医药、汽车活动、种植、以及健身等。

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    谁说传统企业离人工智能很远?你有一张AI+行业对接大会邀请函

    比如人工智能对传统制造业的影响:2016年,全球最大的电子产品制造商富士康已经用机器人取代了大约 6万名员工。由于引进机器人,富士康工厂将工人从11万人裁剪到了5万人。 比如人工智能对现代服务业的影响:从2008年的十几个人到现在一万人,携程南通呼叫中心的员工人数呈几何级数增长,却因为规模大被诟病。 携程呼叫中心已经将人工和机器人结合起来,机器人回答重复性问题,人工则解答机器无法解答的个性化问题。如此一来,得益于人工智能的帮助下,携程在降低了客服成本的同时,还大大提升了工作效率。 ? 华捷艾米智能传感器 ? 正和传媒 小宝机器人 ? 更多产品展示正在筹备中,欢迎更多AI 产品展示... Part III:初心 在策划本次活动过程中,我们有讨论过是组织一场偏学术性质的研讨会呢? 也许你身处的传统企业急需转型,也许你的人工智能产品需要更多的应用场景,请报名本次活动,交流合作。 也许你对人工智能好奇、怀疑、想要了解更多相关的知识和趋势,请报名本次活动,保证你学习满满。

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    即时通讯App怎样才能火?背后的技术原理,可以从这5个角度切入

    头部动图.gif 关注公众号“腾讯云视频”,一键获取 技术干货 | 优惠活动 | 视频方案 社交场景 ? iMessage隐藏的省话费小秘密 ? 融合通信原理 通过IM与呼叫中心结合,企业可以在APP内发起互联网IP电话,经过“中转机”,转为传统电话。 企业间沟通的场景 ? 甲方和乙方又有了个安全高效的沟通途径 ? 智能客服场景 ? 过(现)去(在),在大众点评上联系商家,只能拨打商家预留的电话,现(将)在(来),“联系商家”入口悄然变成了智能客服,你永远不知道对面是真实的人还是AI机器人 ? 融合通信原理 通过IM、视频通话、呼叫中心和大数据系统的结合,从APP、小程序内唤起智能客服、视频通话,可以极大的提升用户体验。

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    腾讯、三一集团合作再次升级,打造重工业领域首个智慧服务中台

    重工业领域首个智慧服务中台 根据协议,腾讯将率先为三一集团旗下17个事业部搭建一个通用的智慧服务中台,将各体系现有的呼叫中心、公众平台、小程序、官网、APP等渠道全部打通,实现信息共享、互相协作。 据了解,智慧服务中台拥有智能会议、智能外呼、智能调度、智能客服助手等功能,并将搭载先进的智能知识库,让工作人员更快检索,大幅提升服务效率和准确性。 同时,中台还将上线新一代客服AI机器人,打造行业内首个数字化服务团队,能高效应对83%重复咨询问题,让客户体验更佳。 ? 如今通过企点客服,凭借即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术能力,结合微信、QQ、网页、电话等全沟通渠道,以及企点客服多年来帮助企业高效连接客户的深耕积累,为企业提供服务营销一体化的全场景智能客服解决方案 更多产品方案及活动信息 请持续关注腾讯企点 ? 点击【阅读原文】了解企点客服限时活动

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