智能CC

是指智能客服中心（Intelligent Contact Center）的简称，是一种基于云计算和人工智能技术的客服解决方案。智能CC通过整合多种技术和工具，提供全面的客户服务支持，包括语音、文字、图像等多种形式的交互方式。

智能CC的主要特点和优势包括：

1. 多渠道支持：智能CC可以支持多种渠道的客户交互，包括电话、短信、邮件、社交媒体等，帮助企业实现全渠道客服管理。
2. 自动化处理：智能CC利用人工智能技术，可以自动识别和处理常见问题，提供智能化的自助服务，减少人工干预，提高客户满意度。
3. 智能路由：智能CC可以根据客户的需求和特征，智能地将问题路由到最合适的客服人员，提高问题解决效率。
4. 实时监控和分析：智能CC可以实时监控客户的交互行为和服务质量，提供数据分析和报告，帮助企业优化客户服务流程和提升运营效率。
5. 个性化服务：智能CC可以根据客户的历史记录和偏好，提供个性化的服务和推荐，增强客户粘性和忠诚度。

智能CC的应用场景非常广泛，适用于各种企业和组织的客户服务需求，包括电商、金融、电信、旅游、教育等行业。

腾讯云提供了一系列与智能CC相关的产品和服务，包括腾讯云智能客服（https://cloud.tencent.com/product/tci）和腾讯云智能语音交互（https://cloud.tencent.com/product/asr）等。这些产品和服务可以帮助企业快速搭建智能CC系统，提升客户服务质量和效率。