如何有效收集客户反馈

实时客户反馈使企业能够在客户互动后立即提出问题或调查客户。在商务网站中，可以使用各种方法来收集这些数据，包括实时现场聊天、现场聊天机器人和主动聊天邀请。这有助于更快地解决问题，并使公司更深入地了解客户体验。

一、实时客户反馈的价值是什么？

实时客户反馈很有价值，因为它可以帮助您的企业了解导致客户不满的错误，实时数据收集可捕获客户遇到的困难，让您的企业有机会立即平息疑虑。

实时反馈收集很有价值，因为它快速且摩擦力低，并且可以在客户最准备好并愿意提供有关您公司体验的反馈时捕获客户。使用现场实时聊天和现场聊天机器人可以让您的公司在客户与您的网站、产品或服务互动时收集反馈。

二、您如何收集实时客户反馈？

您可以通过多种方式收集实时客户反馈。比如实时聊天小部件、自动站点聊天机器人和主动聊天邀请都是有用的收集方法。收集数据后，可以立即对其进行研究，或者您可以将数据输入CRM或中央反馈数据库以供将来分析。

1、实时聊天

客户在分享反馈时会喜欢与人互动，因为这表明您重视客户的时间。如果您可以在您的网站加入多个反馈渠道，并且保证无论哪个渠道都是有专人接待客户反馈。比如您在SaleSmartly（ss客服）中，可以集成您的客户可能在的所有渠道并放置入口在网页前端，那么您一定是有机会收到客户最有效的反馈的，帮助您指导未来的业务决策。

2、聊天机器人

聊天机器人通过聊天界面自动响应用户输入。在SaleSmartly（ss客服）中，使用预先编写的自动化流程，聊天机器人可以做到几乎任何网站的功能。它们也是以低成本大规模收集反馈的绝佳工具。

您可以设置【自动化问询表单】，或者【自动邀请评价】的聊天机器人，在客户留下反馈后，可以将数据实时同步到您的数据库，方便您对业务进行分析改进与客服质量检测。

3、主动触达

如果您发现其他渠道没有太多互动，并且需要收集更多实时反馈，请尝试使用主动邀请来开始反馈对话。

比如您可以选择您的客户池内的一批客户，进行精准的用户回访。在SaleSmartly（ss客服）中，您可以对您的客户进行主动批量群发消息，比如问候，体验反馈，有各种的模板与渠道供您选择，相信我，您一定可以找到有效的反馈途径。