售后报修系统怎样实现线上报修？流程是怎么样的？

售后报修系统，不同于传统的电话、手工单方式，报障报修人通过售后报修系统提交故障说明、图片， 实现快速详细的故障报修，维保维修任务智能分派给维保维修方。任务紧急程度设置、 任务转派、电子工单确认等功能，帮助报障报修人和维保维修方实时追踪维保维修进度， 并实现快速协作。客户可通过网页或直接扫描产品二维码、微信报修、电话报修、微信客服报修等多种渠道，自行发起报修、请求、备件更换等服务。

售后报修工作内容

1.工单管理：售后报修系统可以将设备故障统计为工单并对工单进行汇总管理。将工单数据进行归类，将故障分类进行查看、统计、分析等等。

2.设备状态：工单可通过用户上报设备状态数据进行查看，维修工程师在维修设备前，可以进行设备信息查询。

3.设备状态：设备运行状态、故障、维修状态等。

4.设备报修：工单申请通过后，用户可以按照工单申请编号以及日期等进行设备报修申报。

设备报修流程

1.用户发起报修：用户根据维修要求发起报修。

2.用户提交：用户提交故障数据，维修工程师进行处理。

3.维修完成后提交：维修完成后再次提交故障数据。

4.用户验收报修：维修工程师完成故障数据统计和维修后提交工作报告；维修完成后进行下一步工作安排。

沃丰科技提供的一体化智能售后报修系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。

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