后创文时期我市状况，12345大数据话你知

我市创建全国文明城市虽未成功，

但街道整洁了，环境卫生了，

市民素质提高了……

你问我怎么知道？

一方面，肇庆的变化有目共睹，

另一方面，从12345政府热线

第四季度话务量、工单量

分别下降12.75%、10.47%就知道啦！

话务量有所减少：

2017年第四季度，12345政府热线接听政务咨询、投诉建议共41080宗，比第三季度减少12.75 %。主要原因是前三季度创文攻坚期间，市民积极主动反映城市管理的各种问题，城管等部门攻坚克难，很多问题得到解决，后创文时期咨询反映问题的数量有所下降，12345热线的话务量减少。

第四季度各受理类型热点问题

工单量减少：

12345热线共派发工单6112宗［其中向各县（市、区）派发工单3480宗］，比第三季度减少10.47%，办结工单5033宗。

2017年平台派发工单情况

图中显示端州区的满意率偏低的主要原因是，由区4街道办事处承接工单，需解决的多数是一些难度较大的创文重点工作，需协调区属部门共同解决，下一步需将区属部门进驻热线平台，督促区属部门与街道办事处共同处理问题，提高办事成效。

12345热线话务量排前10的单位

去年，社会保障类问题话务量仍然最多，市民想知道社会保险、医疗保险、拖欠工资、劳动保护等问题。其中社会保险类问题咨询每个季度都有5000宗以上，占人社类问题总话务量的六成。临近春节，追讨欠薪方面的举报投诉也明显增多，为维护外来务工人员权益、方便其返乡过春节，12345热线都是第一时间转职能部门处理，部门也及时回复，确保社会稳定。

人社部门需要加大宣传力度，特别是要深入社区做好宣传工作，使广大群众知晓相关政策。

12345热线转办工单量排前10的单位

四季度工单量第一位的情况分析：端州区城综局受理工单数量居全市各职能单位的首位，共有659宗，其中噪声扰民272宗、大气污染128宗、违建举报61宗，比第三季度分别上升63.9%、17.4%、52.5%，噪声及大气污染方面的投诉占六成，反映的问题比较集中、意见较大，市城管执法端州分局均予以及时处理。数据的回升显示问题有反弹，需引起相关部门的重视。

注：端州工商从第四季度起作为独立部门承接工单。

各县（市、区）受理工单量

（端州区处理涉及黄岗、睦岗、城西、城东街道工单）

第四季度县（市、区）受理工单量，共3354宗，比第三季度减少10.77%。

但是，我们也注意到，回访满意率有所下降：

第四季度，回访满意率78.59％，比三季度下降10.5%，接近历史最低。比第二季度历史最高的91.2%下降了近12个百分点。

满意率有所下降，原因主要是后创文时期，乱摆卖、噪声污染等城市管理问题有所反弹，生活环境（灯光、污水、垃圾）问题满意度长期保持在60—70%，部门处理成效与市民诉求仍有一定距离，特别是对乱摆卖查处的满意下降最为突出，也显示部门的工作力度有所减弱，回访时市民对此表示不满意，导致第四季度满意率出现较大下滑，需引起重视。

泽华书记在全市精神文明建设工作暨创建全国文明城市总结表彰会上明确表示，肇庆将继续申报创建第六届全国文明城市，“坚持创文初心不会变、力度不会减、精神不会丢，坚持为民而创、为城而创、为肇庆发展而创、为肇庆未来而创，让市民有更多的获得感和幸福感”。

2018年，12345将继续坚持为民服务，在敢于担当、敢于直面问题的市委书记带领下，各部门更要勇于负责，大家共同攻坚克难，通过一点一滴的努力，久久为功，肇庆将成为更加美丽宜居的城市。

编辑：苏梓