上海人寿创新服务模式，利用数字技术赋能保险价值链

客户通过在线扫、拍、签等几个简单步骤,即可在几分钟之内完成整个投保流程;智能在线客服7*小时随时、随地“答疑解惑”……随着保险科技在保险行业不断渗透,上海人寿数字化转型逐渐走向纵深,加速实现由单一传统服务模式向“产品+服务+技术”模式转变。

“十四五规划”指出,坚持创新驱动发展,协同推进数字产业化和产业数字化转型。当前数字化环境,为保险行业高质量发展赋予了新的课题。科技正把社会全面推向数字化时代,在此背景下,实施数字化转型,是把科技发展大势转化为保险行业高质量发展新动能的重要举措。

近年来,上海人寿充分发挥新科技、新应用在服务方面的独特优势,通过打造“疾速核”“疾速赔”等系列服务品牌,为客户提供理赔、续期、保全、回执回访、保单下载、保单查询等优质服务,全面满足保险消费者在人身保险领域的保险保障需求,理赔时效最快以分钟计。截至目前,电子投保使用率82.29%,智能双录实现语音播报双录话术,极大节省双录时间。

同时,上海人寿目前已全面建成全流程线上核保功能,初步完成大数据风控屏障的建立,为消费者提供简单、便捷的全自动服务,新产品规则配置速度提升60%,渠道特殊规则需求响应时间缩短80%。而现有核心保全功能已达26项,员福保前台已实现保全增人、减人、续期缴费三大主要功能的线上申请,并实现免纸化服务,空中视频保全一期项目也在稳步建设中。

截至目前,“疾速赔”服务一键申请、一次提交,小额理赔案件线上申请率已超过80%;“疾速核”项目优化后,自动核保处理时效加快一倍,为保险消费者提供更省时、省力的高端、便捷理赔服务。

唯创新者行稳致远。上海人寿自成立之初,就以创新实践为引领,明确科技创新发展方向,通过打造数字化平台,对内聚生态资源,支持公司业务、产品、渠道等数字化转型;对外连接客户,提供极致体验的保险生态服务。

未来,上海人寿将持续提升科技创新能力,通过“五大维度,四项优化”等多措并举,加速推动公司数字化转型,为人民美好生活提供优质服务,切实助力上海人寿实现价值转型,迈向高质量发展。