如何维护老客户？这3点技巧让业绩翻倍

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老顾客相对于新顾客而言，稳定性强，交易量大，这是稳定和提高员工绩效的首要保障。

相对于新客户一开始会表现出的不信任，老客户不会再三确认各种产品信息，需要的时候就会直接找你下单。在创造同样的利润的情况下，老客户会为公司节省很多的时间成本。

当老客户觉得你的产品不错，觉得和你的合作也很不错，他是很有可能介绍给他的朋友——抓住了一个老客户的心，你就很有可能抓住更多的新客户。

既然这么重要，如何做好老客户的维护？经验老到的资深外贸商家给出了这3点建议。

做好客户的分类管理

收到询盘后，记录下来所有询盘客户的信息，包括邮件地址，国家，姓名，公司名，地址，电话等以及询盘中所需要的商品，将所有收集的客户信息进行整理分类。

A+类客户

这一类是已经下单而且重复翻单的客户。需要改进产品质量及不断估计消费者的满足程度，通过降低成本来保持合理价格，维持目前需求水平维持现时需求。最重要的，是做好产品和服务，以质量和服务赢得客户，扩大供应产品范围。

A-类客户

这一类是下过单后再也没有消息的客户。要了解客户需求下降的原因，或通过改变产品的特色，采用更有效的沟通方法再刺激需求。比如，不定期更新材料或产品价格给客户。

B类客户

这一类是潜在客户，询盘后一直都没有下单。这样的客户要持续跟进，将潜在需求变为现实需求。要弄清楚客户为什么没下单，针对不同原因再区别对待。

主动与客户联系

不要等到老客户进行咨询，主动介绍公司的最新产品给客户，能够增加业务员与客户之间的信任感，同时也刺激他的下单欲望。

下单合作的过程中，跟客户保持经常的联系，很有利于让客户了解到他的货品的生产情况、出货情况、以及物流情况，让客户对自己货品保持足够的掌控，同时，也产生对你的信任。

在平常的生活中，与客户经常联系会更好的增加你们之间的感情，从而让客户有需求的时候更容易考虑到与你的关系。

关注细节让服务更周到

一个能够打动客户的细节，胜过长年累月的开发。

跟客户沟通的时候，谈公事通常都是比较紧张的，双方都是身心紧绷的状态。在这种状态下，维护太久对谈判其实并没有什么好处。相反，以聊私事为主，偶尔穿插着谈谈工作上的事情，整个沟通过程就会变得比较轻松。

还要注意留意当地的节日，可以发邮件问候，也可准备明信片或小礼物寄送给客户。

一些中国节日到来的时候也可发明信片给客户，可以是带有明显节日气息的图片+祝福语，也可以是自己照片+祝福语，这样会让客户觉得拉进距离，会更便于交流。

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