多套信息系统数据互通的问题与解决方案

在当今信息爆炸的时代，越来越多的企业和机构采用了多元化的信息系统来满足其不同的业务需求。然而，这些信息系统往往是独立部署的，导致数据之间存在壁垒，难以实现互通。这不仅影响了数据的整合性和可操作性，也阻碍了信息的有效传递和共享。因此，打通信息系统壁垒，实现多套系统数据互通，成为了亟待解决的问题。

一、信息系统壁垒的挑战

信息系统壁垒主要表现在以下几个方面：

数据格式不统一：不同系统的数据格式可能不同，这导致了数据在不同系统之间的传递和共享变得困难。

数据标准不统一：各个系统可能采用不同的数据标准，如数据分类、数据定义、数据计算方式等，这使得数据在不同系统之间的比较和分析变得困难。

数据安全问题：由于各个系统的数据保护级别和保护方式可能不同，因此，数据的共享可能涉及安全性问题。

二、实现多套系统数据互通的方法

要实现多系统之间的数据互通目前普遍有以下几种方法：

1.开发全新系统：这种方法需要建立一个全新的系统，将所有业务系统和业务数据整合到这个新系统中。这种方法可以实现数据的全面整合和集中管理，但是开发成本高、开发周期长。

2.二次开发：对于已有系统，可以通过二次开发的方式，让多套系统的开发人员进行对接，开放接口实现数据互通。这种方法可以在现有系统的基础上进行扩展和优化，但需要对原有系统的稳定性和可扩展性进行分析和评估，并且需要软件的源代码。

3.中间系统：开发一套中间系统，直接对接多套系统之间的数据，实现数据互联互通。这种方法的优点是可以降低对接难度和开发成本且兼容性好，可以更好地实现数据的交互和共享。

三、实践案例分析

以下是某4S企业实现多套系统数据互通的实践案例：

背景：客户的呼叫中心部门原来面临着呼叫记录Excel登记不规范、无电话录音、呼叫中的信息获取太繁琐的问题，限制了呼叫中心难于产生相应的效益。

方案：经过研究开发了一套《呼叫中心情报系统》，整合CRM、投诉管理等多系统数据，在来电、去电时自动展示相关信息，避免接线员手忙嘴乱的尴尬境地，同时还提供呼叫工单自动采写、通话自动录音，呼叫记录统计功能，让客户的呼叫中心高效运作。

四、结论与启示

打通信息系统壁垒，实现多套系统数据互通，对于提升企业的信息化水平和运营效率具有重要意义。这不仅有利于数据的整合和共享，还可以促进信息的快速传递和高效利用。打通信息系统壁垒实现数据的互通是信息化发展的重要方向。需要不断探索和实践，以实现数据的整合和共享为目标，为企业的运营和发展提供更高效、更智能的支持。