农银人寿上线“农银智慧芯”，引领理赔新科技

数据显示，农银人寿2023年一季度理赔支出2.36亿元，同比增长36.38%，理赔件数1.8万，同比增长90.58%，自动理赔案件占比已近60%。其中，通过“农银智慧芯”自动审批的理赔案件量占比达到20%，与非自动审批案件相比，其理赔处理时效提升了近20%。

据了解，“农银智慧芯”由农银人寿自主研发，早在今年一月份经过试点启动，截至一季度末就斩获了亮眼成效。近日，“农银智慧芯”一期功能全面上线，在之前的小额自动理赔基础上，还进一步拓展了自动理赔范畴，意味着理赔效能将会持续提升。

作为继“农银微理赔”、“农银快e赔”和“农银慧e赔”之后，农银人寿理赔服务又一创新举措，“农银智慧芯”一期功能主要依托“智能规则引擎”对“医疗险”理赔案件进行智能识别判定，对符合条件的案件进行自动审批、实时支付。它的工作原理和流程是以“智能规则引擎”为基础，对理赔案件进行分类和分流，以实现对赔案的差异化处理的新型理赔运营体系，可持续提高理赔的数字化和自动化水平。

长期以来，农银人寿始终秉持“以客户为中心”的经营理念，一方面确保产品服务质量，一方面加快数字化转型，通过科技赋能，努力打造智慧化服务体系，不断取得阶段性进展。

在2017年4月13日，农银人寿完成第一例微信理赔案件，“农银微理赔”包括自助理赔申请、理赔报案和理赔进度查询等九大功能。

在2020年11月，农银人寿上线了“农银快e赔”，客户可通过系统自动完成保险金理算、审核、审批以及付款等操作，理赔服务时效缩短12%。

2022年5月，农银人寿正式推出“慧e赔”项目，在专属APP“农银e家”中，实现“人脸识别”、“电子签名”等功能，优化服务，确保客户权益。

理赔效能是衡量一家保险企业服务能力的重要指标，农银人寿不断拓展适用范围和场景，持续提升理赔服务智能化水平，通过数字化、智能化、线上化的应用，提升理赔速度。未来农银人寿将会继续加快“农银智慧芯”的研发升级，为客户带来更加智慧、高效、快捷的理赔服务。