活用会员系统，利用大数据玩转会员管理

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实战案例：

清竹是K药店的店长，在清竹与笔者的沟通中，她说了一件很有意思的事儿。

她说公司引进了非常先进的会员系统，但是却没有人会熟练运用，平时关于会员的数据分析也做得很少。她认为，有这么好的系统却没有充分的利用，简直是一种浪费。

会员数据——门店销量的强大“动力”

这个事情的确值得所有人好好地反思。企业不惜重金引入先进的会员系统，说明大家都知道它对于会员分析、门店业绩提升等有很大的帮助。

的确，会员系统对于会员的管理起着重要作用。原因在于它能简化、代替手工操作的繁琐工序，同时可以自动检索、激活，从横向与纵向多角度对顾客进行精准分析，并描绘出顾客的消费历史图等，这些功能对门店的精细化运营起着决定性的作用。倘若有一天这些数据崩盘了，相信门店的负责人将会极度痛苦，因为这些数据就是企业的“命根”。

“人”——数据价值体现的核心

有时候，在特定地区范围内各个连锁药店所使用的会员管理软件都是相同的，但各个药店对其利用程度却是不一样的，个中的原因又是什么呢？核心区别就是——人。

即便有再庞大的数据支持，使用者不善于进行分析，这些数据的价值也会大打折扣。一个好的软件只是一个工具，作为一个数据的主导者要善于去利用这个软件工具去诊断、分析门店出现的问题。

以门店的POS机为例，以前的盘点需要人工操作，点货、盘点表登记、电脑录入等，会耗费大量的时间和人力，而今在机器协助下就可以方便、快捷地进行盘点。由此可见，工具、软件等产品的更新换代速度是非常快的，会员软件也同样如此，使用者需要不断进行自我增值，才能保证这类工具的高效利用。

当然，数据的价值并只不在于是软件记录还是手工登记的，有些药店虽然没有先进的会员管理软件，但他们依然凭借手工分类记录的会员资料创造了惊人的业绩。所以，数据的价值，关键还是在于人。

（本文仅供专业人士参考）

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