“区块链+旅游”重新发现旅行价值

2018年是区块链技术落地的一年,区块链技术开放性、去中心化、匿名性、信息不可篡改,几乎成为解决旅游行业问题的天然良药,旅游业也成为区块链技术落地的重要战场之一。(TAF,Travel anti fraud旅行反欺诈)

相对于其他行业,旅游业的品质把控历来受人诟病,互联网在旅游业中的应用业大多差强人意,多数旅游app也只是起到线上中介的作用,对旅游环节的把控能力整体偏弱。旅游行业服务质量把控往往是当地政府监管部门起主导作用,游客的切身感受往往被束之高阁,无人问津。区块链技术应用在旅游行业中,将游客价值重新定义,提升游客在旅游行业的地位。就目前来看,区块链技术应用在旅游行业主要体现在以下几个方面。

消灭旅行欺诈,规范行业服务

出售旅行配套服务,通常被旅游业界视为是一个具有高风险的业务,因为它经常发生退款事件。旅行配套服务有助于提升游客满意度,满足游客心理预期。但是,一旦发生欺诈现象,不仅仅影响游客对旅游的品质追求,也极易发生纠纷,处理的办法也只能是采取退款措施,以缓解游客的不满情绪。

作为区块链技术核心技术,智能合约将成为解决这一问题的钥匙。智能合约是基于区块链上可信的不可篡改的数据,可以自动化的执行一些预先定义好的规则和条款,从而完成对整个旅游服务流程的品质把控。运用智能合约对于任何节点欺诈现象应用相应的条款进行规避,旅客接受服务,智能合约自动执行服务付款,发生欺诈则不满足付款条件并自动进入评价体系,降低服务节点信用评级,旅游服务提供商对该节点产生的投诉进行处理。

隐私保护,旅行轻便更安全

在旅行过程中,用户个人资料的安全和隐私一直是被受关注的话题。当公司或个人与旅游管理公司(TMC)、航空公司或其他旅游供应商达成协议时,通常需要提供个人资料给这些供应商以便能够获得预期的服务。无论数据输入的过程是手动还是自动,这其中的过程都需要花费相当的时间与精力。另外,旅行行业各个节点出现管理漏洞都会导致游客的信息泄露,不少游客都经历过出门旅游一次回来,骚扰电话明显增多的现象。

而在区块链网络下,个人信息归个人所有,旅游环节中,双方便能省略刚才所提到的那些繁复工作,减少数据误差,手动配置文件的工作将成为历史。游客不需要为每个供应商创建一个新的用户帐户,只需将这些文件授予访问权限提供给给不同的供应商。另一方方面,游客的个人信息在一开始就是经过加密的,在很多环节并不需要提供个人资料而是零知识证明,从而对信息泄露起到很好的防范作用。

去中心化,让你的旅行更有价值

在旅游行业中旅游服务提供商多数具有中介性质,这就导致了其对游客承诺的服务具有不确定性,也很难做到规范化的服务和管理。游客在其所提供的服务中往往成为跟随者,出现问题维权更是难上加难,游客的价值仅仅体现在签约付款之时,游客对服务的满意度数据也控制在服务提供者手里。

目前,旅游服务平台都是以中心化为主的服务模式。平台提供的服务最终由旅行社、酒店或景点提供,消费者只是在平台上购买产品,这个服务平台就是整个模式的中心。在这样的情况下,所有的产品信息、价格都由平台来确定,交易模式存在不平等问题,导致服务者不信任用户不信任服务商。

随着互联网的普及以及线上旅游的发展,服务平台提供的海量旅游信息原本可以为消费者带来诸多便捷,但事实上,网站提供的信息存在诸多虚假的内容。在旅游服务平台上,一段旅途被描述得十分美好,在实际体验中,消费者的种种预期被现实打破,落差严重。人民网旅游 3·15 投诉平台数据显示,现阶段 OTA 的投诉率整体偏高。更有甚者,关于产品的评价也是可以被篡改的,这就使消费者正确认识产品造成了影响。

在去中心化的区块链网络中,用户可以针对各个服务节点做出评价,评价不可篡改,保证用户评价的真实性。智能合约的运用,则使得游客可以对旅行过程中每一个服务节点有充分的话语权,可以随时对质次价高的服务说不,有效遏制了旅行欺诈现象。

TAF 信游链,即 Travel anti fraud,旅行反欺诈,一个致力于为消费者提供基于信用产生的旅行,构建了一个区块链+新生态旅游服务平台。

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  • 原文链接http://kuaibao.qq.com/s/20180227A0TR6600?refer=cp_1026
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