大数据“杀熟”，搅乱市场当付代价

最近，网友“廖师傅廖师傅”自述了被大数据“杀熟”的经历。他经常通过某旅行服务网站订某个特定酒店的房间，长年价格在380元到400元左右。偶然一次，通过前台他了解到，淡季的价格在300元上下。他用朋友的账号查询后发现果然是300元；但用自己的账号去查还是380元。据悉,部分网络公司利用大数据“杀熟”的行为,是一种普遍现象。（2月28日《科技日报》）

任何事物都是一把双刃剑，“大数据”显然也不例外。我们身处大数据时代，在享受大数据带来种种好处的同时，也要意识到它会被人利用伤害我们。比如有人指出，“我和同学打车，我们的路线和车型差不多，我要比他们贵五六块”；还有人表示，“选好机票后取消，再选那个机票，价格立马上涨，甚至翻倍。”这或许就是某些商家用大数据“杀熟”，让熟客付出更多代价。

商家之所以用大数据“杀熟”，既是因为掌握了熟客相关数据，懂得如何下手；也是因为信息不对称，消费者对价格信息缺乏全面了解，让商家钻了空子。商家这么做是为了多赚钱,而现行法律和监管则对商家用大数据“杀熟”约束不足。

商家能掌握消费大数据，是由于部分大数据在开放与保护方面存在问题。大数据开放，给了部分商家以“人肉搜索”为目的的大数据挖掘的机会；而保护不到位，消费者个人数据就被用来牟利。所以，专家建议，从法律上应禁止以“人肉搜索”为目的的大数据挖掘行为；增加“被遗忘权”等法律条款，即网民有权要求相关网络删除“与自己直接相关的信息碎片”。

除完善相关法律外，笔者以为，还有一些更高效的办法来治理商家用大数据“杀熟”。因为完善法律需要一个过程，而这种“杀熟”现象损害了市场秩序、侵犯了消费者权益，急需要出手治理，只有让这类经营者付出代价，才能规范市场。比如，某些商家在挖掘消费者数据过程中，有没有违反互联网相关法律法规，需要调查和认定，一旦触及法律“红线”则当依法查处。

再如，这种“杀熟”现象大多是在消费者不知情的情况下发生的，这既不符合《价格法》第七条规定的“经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则”，恐怕也不符合《消费者权益保护法》中有关知情权、公平交易权的规定。因此，“被宰”消费者可以向有关部门投诉，而有关部门则应该介入调查，看看相关商家是否违规，只有严肃查处违规商家才能“杀一儆百”。

另外，还应该建立大数据方面的黑名单，一方面让那些利用大数据“杀熟”的经营者——即进入黑名单的企业，今后在税收优惠、财政补贴、政府采购等方面受到适当限制；另一方面，也提醒消费者不要上当受骗，网络账号显示的某些价格等信息未必合理、真实。如此，也能让消费者对这种商家“用脚投票”，使其得到市场真正的惩罚。