黄山移动：优化消费环境 打造高品质数智服务

3月15日是国际消费者权益日，黄山移动开展系列主题活动，让客户体验更有品质、更可信赖、更具特色、更感温度的“心级服务”。

活动现场，黄山移动聚焦客户关心关注的问题，以案普法，宣传讲解防范电信网络诈骗，以及手机安全使用技巧，如何拦截垃圾信息等知识，现场指导客户下载“国家反诈中心APP”，提高自我保护意识，保障消费者权益。

黄山移动还开展了总经理接待日、“站店听音”等活动，推出多项为民举措，深化客户沟通、听取客户意见，真正做到客户服务“不打烊”，为民服务“不断档”，以优质的“心级服务”助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

黄山移动坚持贯彻“网络强国”战略，作为黄山市5G建设先头兵，践行央企责任担当，全力加快“双千兆”网络建设，积极拓展“双千兆”应用场景，助力“千兆城市”发展。加快推进旅游景区、乡村景点、交通干线等移动网络建设，全力打造精品网络，已累计投资3亿元，建设5G基站突破2000座，实现了全市所有乡镇5G网络全覆盖，完成673个行政村5G基站开通，行政村的5G网络覆盖率达100%，5G基站数全市最多，打造了黄山市规模最大、品质最优的5G精品网络。同时，积极主动为全市各类重要活动及赛事提供优质网络保障工作，统筹规划、强化巡检，进行多轮拉网测试，全面排查各类隐患，确保重要活动、热门景点网络畅通、平稳运行，守护好每一场活动，服务好每一个游客，为游客带来畅快用网体验。

黄山移动以“客户10分满意”为目标，组织服务小队深入小区、村民组开展“宽带义诊”现场活动。上门为客户检测网络质量，提供宽带网速检测、线路检查、产品升级等服务，并对使用过程中存在设备调测、宽带常见问题进行逐一排查整治，助力人们畅享高质量网络服务。

为切实做好电信安全防范教育，进一步提升人民群众识别电信网络诈骗的能力与水平，黄山移动还在营业厅开展银发课堂，引导老年群体提高警醒意识，提高老年群体防范各类电信网络诈骗的意识和能力。联合联合地方政府、社区、村委开展反诈宣传活动。通过进小区、进家庭、进商户宣传讲解的方式，讲解诈骗案例，以及日常防诈常用手段，同时指导安装注册“国家反诈中心APP”，提升识骗、防骗能力。

今年以来，黄山移动陆续收到感谢信，有政府部门对移动人快速响应的肯定，有企业对移动人高效支撑的感激，有用户对移动人贴心服务的感谢。

黄山移动秉承“以客户为中心”的服务理念，发挥技术优势，履行央企责任，不断创新服务模式，持续提升服务品质，以高质量网络回馈客户，持续为用户提供“舒心、贴心、暖心”的心级服务体验，为打造大黄山世界级休闲度假康养旅游目的地贡献更大力量。

来 源：黄山移动

编 辑：程   璇

二 审：程   蕾