金融消费者保护服务平台正式上线试运行

观点网讯：3月20日，中国银行保险信息技术管理有限公司宣布，金融消费者保护服务平台已正式上线试运行。

该平台作为行业基础设施，旨在提升金融消费者的服务体验和权益保障。首批功能包括网络投诉和纠纷调解，以及与金融机构的自动转接机制，有效提高了消费者反映事项的处理效率。

该平台通过微信小程序为消费者提供投诉和调解诉求的发起和查询服务，同时，后台作业系统支持银行保险机构和调解组织接收和办理消费者诉求。目前，所有银行业和保险业机构已经接入该平台。

上线首日，微信小程序的访问量超过6万次，成功处理并结案的投诉和调解案件达到33单。