建立标准，推动品牌化、连锁化发展！松江开展生活服务行业峰会

上门服务可信度多高？预约服务能否更准时？发生纠纷时如何维护合法利益？近年来，以家政、洗涤、维修为代表的生活服务类消费已支撑起万亿规模市场，反映的社会现象也引起了大众探讨。3月21日，松江开展生活服务行业峰会，各大品牌商同场探索数字化背景下的履约服务新标准，致力于为消费者打造更省心、放心的体验空间。

如今的生活服务消费有多火？美团数据显示，2023年，平台上的生活服务交易额同比翻倍增长，上门保洁、洗鞋改衣、家电维修等“上门”的各类服务增势尤其显著。今年，松江新增家政、洗涤、维修、回收等服务项目商家超2万家，交易商家数同比增长140%，其中，家政保洁相关订单量同比增长300%，洗涤护理订单量同比增长400%。此外，以整理收纳、上门除虫、开荒保洁等为代表的细分服务也在过去一年里不断涌现，“上门代厨”“上门喂猫遛狗”等新型服务逐渐兴起。

与此同时，服务旺季供给不足、“小病大修”、隐形收费等行业困局和乱象也不断涌现。如何破局？美团生活服务业务负责人宫玉清表示，自2023年平台实行供给标准化改造以来，家电清洗、洗涤品类的访购率分别环比提升37%和32%，接下来，将继续以数字化技术推动行向业品牌化、连锁化发展。此外，平台也将从今年开始引入商家质保金、商业保险等机制，通过升级家政和维修项目流程提高商家履约能力，打通洗涤项目各门店信息化服务系统，方便消费者实时获取洗涤进程。

值得一提的是，在峰会活动现场，平台联动各大品牌商家，发起履约服务保障倡议，打造全链路透明化履约体验。

文字、图片：张立

编辑：张小小