电商店铺满意度低？快速提高客户满意度技巧

其实有时候消费者收到产品或者包裹出现了一些小的问题，比如包装问题，产品小瑕疵问题等但不影响使用，有些消费者心中觉得不满，就会找客服发泄一下。这种不满情绪释放，仅仅是释放而已，并没有想要求补偿或是其他，但是如果客服应对不当，就会矛盾升级，演变成退换货，甚至纠纷。所以作为售后客服，要学会聆听，不要自以为是断章取义，认为消费者就是来找茬的，就是来要求赔偿的，如果有这样先入为主的概念，那么很容易在沟通中言语透漏出不满或者不耐烦，最终导致消费者不满情绪的爆发，得不偿失。其实，消费者的这种不满情绪，归根结底是因为3方面因素引起的，分别是【物流不满】、【产品不满】、【服务不满】。客服只需要总结出三种不满的处理流程和方案，就可以大大减少消费者的退换货、纠纷情况。

想要提升客户的满意度其实并不难，我们首先要做到的应该是用心去服务好客户，倾听客户不满的意见。我们尽可能的去满足客户的诉求，不要把客户站在与你之间的敌对关系。把自己当成是那个消费者，如果是你遇到这个问题你希望能够得到什么样的解决方案才能够满意，然后你再返回你本身是客服的角色里面去思考，如何满足客户诉求的同时减少对公司的损失，这样子去处理售后才是好的售后，而不是客户要十块，我硬生给他压到五块钱，但最后客户还是给了个差评，这并不叫解决售后。

#电商[话题]# #电商客服[话题]# #电商商家[话题]# #电商创业[话题]# #客服满意度[话题]# #差评[话题]# #售后处理[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]#