亲查查：淘宝店铺如何维护DSR评分权重？如何提升？

淘宝店铺的权重设涉及到多个维度，其中店铺的DSR评分是影响较大的一个因素之一。店铺DSR评分包括宝贝描述、卖家服务、物流服务三个方面，这对细节的把控就很重要了。接下来咱们就这三个方面来看一看应该如何维护店铺的DSR评分权重?

宝贝描述

这里的描述，相当于宝贝文案以及图片表现手法和形式。如果相关性匹配度越高，则描述分越高，反之则低。

怎么提高描述分?如果产品的描述，与消费者收到的货物相差不大，与产品相符，那么消费者的期望值就得到的满足，评分就越高，反之达不到消费者的期望值，评分亦不会高。

我们要对产品的优缺点有一个客观的认知，了解到产品的核心，从而准确的向买家传达产品的优势，正视缺点。实事求是稍加修饰的阐述宝贝，并且真诚的告知客户缺点，这比收货后买家自己发现缺点的情况轻的多。当买家在了解到产品依然愿意进行购买时，自然也不会因为描述不符，而直接给低分。

建议：从其他角度证明这个缺陷存在的必然性。在消费者能接受的范围内扬长避短的对产品进行包装，最好不要夸大描述，真诚实相互的。

卖家服务

淘宝的重心逐渐从价格竞争转向了卖家服务上。大部分消费者现在并不在乎价格，但是对于卖家的服务态度以及服务能力却尤为关注。可以发现，很多买家在评价一款商品时，都会下意识将卖家的服务态度带进去，一旦卖家态度不冷不热或者过分推销则有可能引起买家反感，除非是在非常满意宝贝的情况下，不然买家大多是不愿意给高分的。

这里的服务主要分为三个阶段：售前、售中、售后。

1. 售前

一般消费者来咨询有很大可能就是有购买意向了，如果客服这边不做及时回复的话极有可能降低买家的购买欲。如果是直接拍下付款的还好说，反之这一单就有可能丢了。

注意：提高客服的服务质量与业务能力，客服的角色设定(可爱的、调皮的、搞笑的、亲切的等等)。回复客户的速度、回复客户的态度、专业程度。要学会带着客户聊天。

2. 售中

如果大件的产品、质量中等偏下、物流讯息查询不到。若担心客户收到货不满意，或者货物在收到前产生损坏，物流没有更新等等一些问题。要学会安抚客户，及时为客户确认货物信息，收货后给予短信提醒。切记不要随意打客户电话，以免打扰到客户，有些客户是比较反感陌生人打自己电话的。

一些大件家具的送货、安装费用是不便宜的。这里建议先与多家物流公司进行沟通讲价，然后找到最适合自己的物流公司。产品的物流成本先降低。如果合作的物流公司无法完成送货安装服务，则需要联系第三方安装公司(找网上服务商，确保服务质量的情况下可以考虑长期合作)。一些相关的费用可以算进产品成本，并做到包邮。不要把麻烦给客户，做到贴心省心服务。从而得到客户的信赖与好评。记住所有真诚的付出，都会有好的收获。

3. 售后

即使前期情况很好，依然可能出现售后问题。面对每一个售后问题，我们都要认真负责的去解决。即使是差评师，也始终保持我们亲切有礼的态度，这样才不会给客户留下把柄。对于差评的解释，不要意气用事，因为这是所有客户都能看到的。显得咄咄逼人给客户的印象不太好。差评失去了没关系，但是不要因此败坏了路人缘。

物流服务

类似虚假发货的行为就不要去做了，如果发货延迟，一定要及时告知客户，获得客户理解，这样客户在后期评价时，就不会带负面情绪给低分。

一些大件的物流包装要做好，尽可能地确保产品在到达客户手上时是完好的。避免不必要的售后问题。主动去建立一条完善可靠的物流运输通道，包括：物流服务商的选择、合作方式价格的细节落实、运输安装的服务品质、出现损坏的退换货流程等等。最后落实到与客户做运输安装服务质量反馈才能算物流环节的完成。