北京电商客服托管公司分享应对客户刁难的技巧

因为接受的教育不同和生长环境的不同，人们的性情素养也是不同的，所以客服人员在工作中经常会遇到一些比较难缠的客户，那么我们该怎么应对客户的刁难呢?

今天北京萌萌客电商客服托管公司给大家分享几点应对客户刁难的技巧，希望能对大家有所帮助。

1.快速反应

客户认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助客户解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉客户我们会马上给您解决，现在就给您处理……

2.热情接待

如果客户收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样客户就会觉得您这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，客户就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。

3.愿意提供帮助

当客户在关注问题是否能够解决的售后，客服应该能够热情体贴的给与客户的帮助，装会让客户感到安全，有保障，从而也消除了客户对客服的情绪。从而形成对客服的依赖感。

4.服务态度要良好

客服是一个服务型的岗位，无论什么时候，保持良好的服务态度是客服人员的基本素养。当面对态度不好的客户或者有意刁难的客户时，客服态度仍旧要热情有礼，不可被客户的态度激怒，最后即便问题解决了客户也不会有丝毫感谢之意。

面对情绪激动的客户，客服人员一定要安抚好客户情绪，让客户能够冷静下来，这样也有利于客服人员了解问题的具体情况，从而便于给出处理方案。

5.重视售后服务

售后服务的质量直接影响到客户的购物体验感,尤其是当出现退换货的情况时更是会严重的影响客户的情绪甚至造成不良影响。因此在平时工作中我们要加强对售后问题的解决能力以提高客户满意度。

以上就是北京萌萌客电商客服托管公司给大家分享的全部内容了，给大家做个参考，希望能帮大家更妥帖的处理和客户之间的问题。