视频客服加持！中关村科金云呼叫中心全新升级打造一站式服务体验

视频客服加码云呼叫中心，为用户服务带来了全新体验。在传统的云呼叫中心采用语音通话方式的基础上，为什么会引入视频客服？视频客服给云呼叫中心又带来了哪些变化？

凭借对电话、短信、邮件、社交媒体、视频等数种沟通渠道强大的统一集成能力，全媒体云呼叫中心已跃升成为现代企业客户服务的核心工具，高效便捷地为企业提供客户服务。而随着消费者需求愈加多元化和个性化，传统的语音通话方式已无法满足部分消费者的需要，视频客服不仅能提供更丰富、更直观的服务体验，还可以在满足消费者多元化需求的同时，与电话、短信等其他服务形式相融合，形成更全面的客户服务系统，提升企业的竞争力。

在追求更高服务品质的趋势下，中关村科金洞察市场脉搏，将智能视频客服功能融入进自主研发的全媒体云呼叫中心，推出“IM+音视频”、“电话+音视频”一体化解决方案。

此次升级不仅强化了产品的聚合能力，还实现了从客服咨询到业务办理的一站式服务，为客户带来了“边聊边办”、“0跑腿/少跑腿”的便捷体验。客户无论通过何种渠道、何时何地，都能享受到高效、专业的视频客服服务。

全渠道支持，无障碍服务

全新升级后的中关村科金全媒体云呼叫中心，全面支持网页、微信公众号、小程序、APP、H5等全渠道，以及PC、移动端等全终端接入。音视频实时在线，打破时间和空间的限制，为客户提供无障碍的服务体验。

全能力辅助，满足多样业务场景

为了满足不同业务场景的需求，中关村科金全媒体云呼叫中心内嵌了多种坐席常用功能，如邀请、抓拍、虚拟背景、推送、挂起、聊天、图片、文档、共享屏幕等。同时，还融入了身份证上传、电子签名、身份检测等原子业务能力，使客服能够根据自身业务需要，灵活组合业务场景流程，为客户提供更加精准、个性化的服务。

此外，加持了视频客服的云呼叫中心还具备实时质检、人脸识别核验等更多能力和优势。由于篇幅有效，中关村科金将在后续的内容中为大家带来更多视频客服+云呼叫中心的能力分享。