大数据构建高效维权模式！

先来看下面这组数据：2017年，高新区市场监管分局全年投诉办结率100%，为消费者挽回经济损失近400万元。

要取得这样的成绩，其实并不容易

2017年，宁波高新区分局共接到各类消费者举报、投诉2456件，较2016年同期增长了58%，是2015年的3.2倍。这其中突出问题是网络消费投诉增长明显，“职业打假”愈演愈烈，消费者维权方式多元化。

高新区市场监管分局是这样做的

在消保人员力量有限、举报投诉量成倍式增长、维权环境复杂多变的前提下，高新区市场监管分局提出“大消保”理念，依托大数据采集研判，对最大程度提升了投诉处理效率和维权质量。

一是规范数据征集，提升维权工作效率。形成统一规范的数据信息采集和录入标准。对内建立“屡次受投诉企业”黑名单、“屡次受投诉电商企业”、“职业打假人”信息库，加大消费维权数据资源的整合和归集力度，提高消费维权数据分析利用效率。

二是强化数据分析，利用12315数据资源库，通过比对历年投诉、举报数据，形成《2017年高新区消保委年度受理投诉情况分析》报告，深入解析各类消费纠纷发展趋势，明确重点监测行业和企业能。

三是发掘数据价值，完善风险预警机制。通过公开征集、走访了解、数据分析等方式，科学把握日常市场监管重点，实现消费维权从事后调解、查处向事前防范、规避，事中控制、引导转变。

来源：宁波市市场监管局高新区分局