客服外包公司分享快手平台客服的沟通技巧

在电商行业中，快手平台是一个非常受客户喜爱的网购平台，不仅消费者多，商家也是有很多的，在同样的环境下，店铺客服掌握多少的沟通技巧也就成为了竞争的一方面。接下来为大家介绍的是萌萌客客服外包公司小萌总结的快手平台客服的沟通技巧，希望对各位商家提升客服的沟通技巧有所帮助。

一、语言表述能力

1.使用简洁明了的语言，避免使用太过专业的词汇。

2.鼓励客户主动表达，不要打断。

3.在聊天记录中多用语气词，增加亲和力，不过度显得冷静和淡漠。

二、语言技巧

1.了解顾客需求，端正口气，不要刻意推销，自然而然引导顾客做出选择。

2.对于问题的回答，要分情况而定，有一定的度，不仅回答问题，还要解决问题。

3.遇到一些困难的问题，要学会化解冲突，保持耐心和友善，不采取表层沉默。

4.学会倾听，耐心听取顾客的需求和问题，并及时回答和解决问题，让顾客感受到我们的专业和贴心服务。

5.热情待客，用诚挚的态度和微笑来对待每一位顾客，让他们感受到我们的温暖和友好，建立起良好的信任感和情感连接。

6.灵活运用语言，不仅要简洁明了地表达问题和解决方案，还要注意措辞和语气的把握，让顾客感受到我们的亲和力和权威性，提升沟通效果和满意度。

7.善于总结和反思，及时汇总和记录顾客反馈和意见，不断改进和完善服务内容和流程，提升客户满意度和忠诚度。

三、处理策略

1.第一时间处理，不要让顾客等待太长时间。

2.客户体验至上，尽快解决问题，并向客户做出回应。

3.在处理之前，要确认顾客的身份和相关信息，保护客户隐私，以免引起不必要的麻烦。

四、情绪控制

1.不要因为工作状态而影响客户，处理好个人情绪。

2.客户不满意时，不要过度升级，处理方式更加热情和有益。

3.尽量使用正面语言，提供解决方案。

注意：

1.了解客户问题

客户的问题是非常重要的，而客服也需要全神贯注地去了解客户的问题，然后给出针对性的解决方案。当然，在了解过程中，客服需要提问，这也是一个内功的体现，可以使用一些开放性的问题，“能否详细描述一下您的问题?”、“请问需要我们提供什么支持?”等等。

2.尽可能的给予帮助

顾客遇到问题的时候不希望听到一些无用的回答，而是希望尽快找到解决方法，因此，客服需要对问题进行快速分析，然后给出最好的解决方案，同时也需要提供一些相关的实际操作指导。萌萌客客服外包公司的客服经理曾提示，如果客户之前尝试过一些方法但是没有成功，那么需要认真倾听，然后推荐更为实用的方法。

3.注意客户体验

在整个聊天过程中，客服需要着重考虑客户的感受，根据实际情况调整自己的语言和口气，帮助客户放松，缓解压力，并赢得客户的信任。比如，“非常抱歉给您带来不便，可以协助您解决问题”、“请不要着急，我们会为您提供最好的帮助”。

最后提醒大家一句，沟通技巧不是一成不变的，不同的情况应对的方法也不一样，所以要学会随机应变，不要死记硬背。