呼叫中心外包客服如何提高客户的体验感和满意度？

呼叫中心外包客服与客户的联系方式是电话，只能听到双方的声音看不到表情，所以想要给客户留下好印象，让客户体验良好的服务，提高满意度，客服就要做好以下这几个方面。

一、电话客服声音和语调方面

既然是电话沟通那么对声音还是有一定的要求的。不能太热情，过分的热情会让买家感到不适，甚至会怀疑是不是骗子。萌萌客客服外包服务商曾经介绍过，作为外包客服要语速适中，要甜美动听，要让买家感受到我们的专业和真诚。并且在沟通中要注意停顿，留给买家思考的时间。

二、提高呼叫中心的响应速度和处理效率

客户等待时间过长是影响客户满意度的一个重要因素。因此，提高呼叫中心的响应速度和处理效率是提高客户满意度的重要手段。企业可以通过设立服务水平协议(SLA)来规定呼叫中心的响应时间和处理效率，同时也可以通过自动化流程来实现快速地为客户提供服务。例如，通过语音识别技术来自动识别客户的需求，从而将客户的问题快速地转移到正确的部门或工作人员。

三、对话术的要求

发音要规范、吐字要清晰、要注意服务规范用语的使用，要把“您、谢谢、抱歉、请、不好意思、麻烦”等挂在嘴边。萌萌客客服外包服务商曾经表示过，也许买家可能会态度不好，但我们不能，这是我们素质的体现也是我们的职业道德。

四、倾听客户真正的需求

一定要认真听取买家说话的内容，即使不耐烦或者是重复内容，都应该耐心且认真倾听。不仅如此还需要即使回复买家，让买家知道我们一直都在听。在回复过程中也要把握买家谈话重点，这样才能准确抓住内容核心，解决问题。

五、关注客户的反馈

客户的反馈是企业优化呼叫中心工作流程和提高客户满意度的重要参考。企业可以通过设立客户服务热线、客户满意度调查等方式来了解客户的反馈，及时发现和解决问题。同时，也可以通过分析客户的历史记录，了解客户的需求和偏好，从而为客户提供更加个性化的服务。

现在选择呼叫中心外包客服的企业越来越多，市面上的呼叫中心外包公司也有很多，为了更好的得到优质外包公司，提高客户的体验感和满意度，小编建议尽量找大型、正规的客服公司合作。