信任与责任：乘乘集团推动售后标准化协同丨售后.vol 2

在蛋鸡产业供应链中，售后服务不仅是保障客户利益的延续，也是品牌信誉的基石。乘乘集团深刻认识到这一点，致力于打造和完善标准化、专业化的蛋鸡产业售后流程，构筑行业优质生态。

预防售后：风险把控，责任明晰

客户在过往选择合作伙伴时，往往需要花费大量的时间和精力去确认对方的资质，不仅耗时费力，还可能因为信息不对称而错失优质合作伙伴，甚至上当受骗。

乘乘集团深耕蛋鸡产业，了解售后对应前后环节上问题和痛点，因此乘乘集团为了预防售后的发生，制定了合作伙伴资质、信用情况调查机制以及协议标准，通过筛选及合作验证，积累了覆盖全国的合作伙伴和可靠货源。

由于不同的渠道的客户对于鸡蛋的需求标准各不相同，除了从合作伙伴方面择优，乘乘集团也会在货源上做相应的把控，保证货源要求与客户需求匹配。

需求和货源快速匹配和协调，节省双方沟通时间成本，并配合乘乘集团供应链标准化的交付验收流程，更降低了潜在风险，为双方的持续合作打下坚实的基础。

售后流程：标准化操作，透明高效

传统合作流程下，当鸡蛋售后发生，由于缺乏第三方的监督，过程无法举证，双方相互扯皮，问题的解决往往变得复杂且耗时，处理的最终导致时间和鸡蛋的损耗。

对此，乘乘集团采取了一套标准化的处理机制。面对订单完成前的售后问题，我们首先采取细致的态度，实时视频记录车前、车中、车尾的件箱、鸡蛋等随机抽验真实情况，并综合考虑鸡蛋作为鲜活品的特殊性质，运输途中天气、气温变化等不可控因素，进行深入分析。乘乘集团智慧物流平台还可以提供运输全流程跟踪和记录，追根溯源，为解决问题提供了强有力的证据支持。

售后服务：快速响应，多方协作

当售后发生，客户往往需要自行处理后续各种沟通事宜，劳神费心，对于其他订单难以同步处理，分身乏术，错失优质合作。

在乘乘集团，售后不是一个人的任务，而是整个团队分工明确，相互协作。我们一直致力于打造蛋鸡产业数智化供应链，实现从售前到售后一体化服务流程，组建专业售后团队，让每一个订单都能得到及时、高效响应。售后处理，不仅是乘乘集团对突发事件的积极高效响应，更需要多方基于相互信任、相互负责的精神，通过共同协商与协作，方能达成多方满意的结果。

售后服务不仅是交易的终点，也可以是合作的起点。乘乘集团珍视与每一位合作伙伴的关系，追求持续合作和长期共赢，一同建设行业良好生态。

今后，乘乘集团将继续通过预防售后、标准化流程和快速响应等措施，不断提升售后水平，持续赋能蛋鸡产业供应链数智化、标准化、专业化。