2015-2017移动CRM市场回顾：用户认知度提升，销售易CRM成第一品牌

转眼间，2018年Q1就要结束了。在这个时间节点，T研究推出了一份《2015-2017年中国移动CRM市场回顾》报告，通过分析整个CRM产业以及供应商、企业用户等各方参与者的变化，回顾和总结了近三年以来国内企业级移动CRM服务市场的整体情况。

针对CRM产业、企业用户和厂商，这份报告中都呈现出一些非常深入的洞察：

关于产业：经过数年的积累爆发，2015-2017年以来，移动CRM市场规模实现了稳步增长；

关于企业用户：经过三年的市场教育和洗礼，企业对移动化、云计算等新技术和移动CRM等新产品的认知有了不同程度的提升；

关于CRM厂商：三年长跑，各移动CRM品牌已呈现较明显的“梯队”格局。其中，销售易CRM通过不断加大研发和产品投入，同时注重优化用户体验和提升客户服务，在品牌参与度和品牌认知度两方面都有不俗的表现，2017年成为移动CRM领域的第一品牌。

产业篇：数年积累爆发，移动CRM市场规模持续扩张

企业用户篇：用户对移动CRM认知有不同程度的提升

从企业用户方面来看，2015-2017年，移动CRM企业用户的数量（38.1%至55.1%）不断增多。

用户体量持续扩充。主要体现在移动CRM市场内中大型企业用户比重持续提升，由2015年的20.3%增加到2017年约40%，以及企业对移动CRM的投入方面。

经历了近几年的市场教育和洗礼，无论是中大型企业还是小微型企业，均对移动化、云计算等新技术和移动CRM等新产品的认知有了不同程度的提升。

相较于小微型企业，中大型企业具备成规模的销售团队和成体系化的销售体制，更加强调销售业务层面的个性化。同时在资金投入持续提升的保障下，该类型企业既有想法又有能力去选择更匹配自身需求的产品类型。

认知的提升还体现在企业对不同类型的移动CRM有了更加明确的需求。

2015年至2017年虽然绝大多数用户仍然选择SaaS移动CRM，但对PaaS移动CRM的选择明显增多，由6.7%增至28.6%。

当然，用户对不同类型产品的选择也是基于自身的需求来定的，SaaS移动CRM具有产品更新迭代周期短，频率高、成本投入低、服务质量及解决问题的效率高等特点；而PaaS移动CRM，则可实现数据互联互通、灵活适配系统资源、更好的满足业务的需求等。

同时也说明企业逐渐摆脱了最初的跟风路线，更加从公司的战略高度来导入产品的应用。

厂商篇：三年长跑，格局初现

从上图可以看出，经过三年时间的长跑，各品牌已呈现较明显的“梯队”格局。

2015年，整体市场尚处于起跑阶段，各厂商的品牌表现差距并不明显，参与度几乎处于同一水平线。当然由于部分厂商有倾向性的加大在市场宣传层面的资源投入，因此厂商的品牌认知度出现了略微的差异。

经过一年的认知，到了2016年各移动CRM厂商均开始积极探索适合自身的发展模式，部分厂商优先进行市场推广和品牌宣传，部分则将资源集中于提升销售转化能力及渠道建设方面，导致整体市场的品牌表现呈现出百家争鸣的态势。

而2016年的大规模资源投入也得到了效果的反馈，一部分厂商较为顺利的摸索出适合自身的发展道路，而另一部分厂商则在摸索过程中走了弯路或遇到了障碍，2017年整体市场在品牌表现方面呈现出了“梯队” 差异的特征，优势阵营初步凸显。

关于“人称T客”和“T研究”：

“人称T客”（曾用名“T客汇”）以“专业的企业数据服务”为宗旨，于2012年成立了国内第一家研究型媒体，旗下包含“T媒体”、“T研究”、“T数据”三大业务。专注于企业级IT信息化服务，现已成为各大IT垂直媒体、研究机构、企事业单位信赖的数据引用源。

“T研究”每年发布企业级信息化相关研究报告、数据分析成果上百份，面向企业级IT信息化市场提供全生命周期（包括市场竞争分析、品牌策略研究、销售与市场份额监控等）的数据、调研、咨询服务。

更多销售易动态