“无人经济”不能法外“裸奔”

“无人经济”的发展是大势所趋，要进一步提升品质和服务质量，让消费者获得更好的购物体验，就不能法外“裸奔”

文/李松

随着云计算、大数据、人工智能等技术手段的革新，机器代替人力在娱乐、生活等日常消费场景中有了越来越多的应用——无人餐厅、无人超市、无人图书馆、无人KTV等“无人经济”服务在各地相继涌现。

当前“无人经济”已日益呈现规模化、行业化、智能化的趋势，借助“互联网+”的优势，正在逐渐发展成为一种新兴的市场业态。主要包括四类：

零售类包括便利货架、自助售卖机、无人便利店等；

娱乐类包括迷你KTV、娃娃机、照片打印机等；

生活类包括自助洗车、智能快递柜等；

健康类包括自助健身房、无人按摩椅等，基本覆盖了人们日常生活的方方面面。

“无人经济”的兴起，不但降低了商家的经营成本，也凭借更加便捷、周到的服务，更好地满足消费者多元化、科技化、时尚化的诉求。

但是，作为一种蓬勃发展的新生事物，“无人经济”发展过程中也面临多种挑战。

在监管方面，“无人经济”仍有监管盲区，消费者信息安全和隐私保护缺乏相应的法律保障。在“无人”模式下消费，消费者大都用手机支付，个人信息泄露的风险极大。比如，消费者进入无人超市，支付需要扫二维码，这个二维码就存在安全隐患。如果有人要恶意更换，盗取账户的资金，损失由谁负责？当下的“无人经济”各项操作尚没有人把控，风险不少也不小。

在技术方面，“无人经济”也存有短板。例如：使用自动售卖机时，有时会遇到付款后机器不出货、零钱无法退还、无法输入验证码等情况，缺乏后援服务；“无人经济”提供的更多是简化服务，比如智能KTV空间局促，只可替代传统KTV的唱歌功能，互动、活跃现场等效果大打折扣，照片打印机打出来的照片通常不够清晰等。

“无人经济”的发展是大势所趋，要进一步提升品质和服务质量，让消费者获得更好的购物体验，就不能法外“裸奔”。有关部门宜制定或修改相关法律法规，明确“无人经济”的业态性质、标准、准入条件、经营者义务、消费者权利、范围边界、监管责任部门等，补齐相应的法律短板。

同时，企业还需在技术升级和革新的路上精益求精，增强服务系统互动性，尊重消费者合法权益，为消费者提供更实惠、便捷、安全的服务。特别是，要着力解决好消费者最为担忧的信息安全和隐私保护问题，这对于未来“无人经济”能否长远健康地发展，显得尤为重要。LW

刊于《瞭望》2018年第14期