原创：会计审计应对人工智能挑战—“软技能”学习与应用

比你有钱比你厉害的人都在学习充电，你等什么：《反舞弊之员工开公司、亲属关系、推荐供应商、离职员工与公司交易等》（利益冲突的类型与应对）

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作者“天青”简介

某知名公司财务负责人、会计审计帮热心人士！

前言

信息技术高速发展的今天，人工智能利用算法体系进行大数据分析已经植入诸多场景中。有报告指出，未来将被人工智能取代的职业中，会计被取代率高达95%。财会从业人员仅依靠熟练使用 excel 进行简单数据统计分析等“硬技能”将不再具有竞争力。如何通过“软技能”提升应对人工智能的挑战已成为行业亟待解决的问题。

一、什么是“软技能”

“软技能”在西方称为“liberal arts”类似于中国古代的“六艺”。引用一位物理学家的表述“这是统治者和拒绝被统治者的学问”。那么最重要的“软技能”究竟是什么呢，按照《You can do anything: The surprising power of a useless liberal arts education》的作者George Anders的说法，其实就是五种批判性思维。

1、 探索新事物

传统教育针对应试，职场中则强调调研能力。在没有告诉你应该做什么的情况下，你能自主决定去探索什么，有这样的能力才能应对复杂局面。

2、 获得洞见

想象一下，当你面对一堆各式各样的报表时，从中发现未被别人发现的信息，提供不同的分析视角，这就是你个人的洞见。

3、 选择和决断

通常情况下，处理事情会预设一套规则，按照既定规则完成事情交付成果，这是非常简单的技能。如果在无规则可循的情况下，个体能够自己制定规则，带领团队完成任务，这就是选择和决断的能力。

4、 理解他人

理解他人也就是平常我们所说的团队组织能力。具体来说就是你得会使用权利，想要使用权利就得了解团队每个成员想要什么，成员间的利益冲突在哪 ，这就要求理解他人。

5、 影响力

如何说服他人接受你的观点，首先需要清晰准确的表达观点，这和写作和演讲水平有关，但更为重要的是你需要有共情能力，即《The 7 Habits of Highly Effective People》中表述的“Empathy”。想要说服对方，就一定要站在对方的角度进行对话。

二、如何学习“软技能”

学习“软技能”概括起来可以分为三个层次：

1、 学事实

学习现有的事实，了解约定俗成的判例并在此基础上，刻意模仿处处理相同事项，积累实践经验。

2、 学观点

要具有开放的头脑，正所谓“兼听则明”，学观点就要多听多看。举个例子来说，怎样评价新发布的“COSO框架”，各方都有什么观点，主要分歧在哪，哪种观点你认为符合自身的利益诉求，这些都是学习“软技能”基本的思考方式。

3、 学方法

了解观点产生的背景，探寻事物的本质动因，从而掌握研究方法的逻辑路径，提炼出自己的观点。到了这个层次，“软技能”学习才可以算是融会贯通。

三、“软技能”在现实场景中的应用

1、探索新事物并获得洞见

这样的能力体现在创造性想法的灵光一现，也体现在个体对一个事物的独立判断及深度思考。这种能力很难通过一个具体的场景来展现，它在乎于日常的刻意练习及经验总结、积累。

“四大”财务机器人目前仅停留在“提取邮件对定义字段取数，对比确认账目记录，发出回复邮件触发下一步工作等固定动作”。这些动作依赖固定工作场景和固定信息进行固定操作，它们尚不具备探索能力。但从Google人工智能子公司 DeepMind最近发表的一篇论文中了解到 Alpha家族的最新成员Alpha Zero，和此前四代人工智能相比，Alpha Zero更具通用性，它已在学习人类思维模式，不断探索新事物。由此更可以看出这类能力的重要性，只有拥有其他事物没有的能力，才能在竞争中获得优势，这是亘古不变的道理。

2、选择和决断

应用选择和决断思维的困难来自于两个方面。一是外部复杂多变的环境影响方案的不确定性，二是人类固有的思维习惯——对损失的厌恶。换句话说，就是在较高的机会成本下，选择放弃需要远见卓识，需要果敢和坚定。这类能力侧重于个人自身素养，但这是人能领导人工智能的核心技能。决策不一定全部有严格理论支撑和严谨数据推演，选择清晰的目标并进行决断，需要相当的勇气和担当。

3、知己解彼，建立影响力

在日常工作中，公司财务避免不了与相关各方沟通，我们仅就企业内部场景谈谈如何运用“软技能”中的影响力思维开展工作。

比如做年度预算，财务人员就需要了解经营活动以财务视角反复和其他部门沟通讨论，每个部门都会从自己部门的视角出发来考虑问题，所以如何影响并引导各方达成一致是需要运用影响力这项技能。

首先要明确，这是一个类似于说服的场景，在这个格局下，权利在业务部门，我们对业务部门的期待是接受建议，就不能以“辩倒对方”为目的，更不能认为“辩倒对方”就可以“以理服人”。影响力理论告诉我们，每个人眼中的世界都是扭曲的，“一万个人眼中有一万个哈姆雷特”。我们需要转换视角看同一问题，在尊重对方观点的同时，坚持自己的观点，从对方的角度出发并利用其自主性。真正的说服影响都要诉诸感情，诉诸对方的心理需求，具体来说就是先认同业务部门的需求，与对方的感情保持同步，然后引导业务部门往前走，改变既有认知，冲淡业务部门对预算的认知偏误。让“我的观念打败了你的观念”变为“你的观念升级了”。

其次，工作场景要有延伸，超越“预算会”的形式。在正式与业务部门沟通前可以采取预说服的方法，就是用各种看似无关的东西影响对方情绪和判断，通过一些暗示，根据说服者的需要，调动对方特定情绪。比如，在朋友圈发送最新的财税政策，国家新出台的法律法规等。让业务部门了解财务这个行业，了解我们做出建议的逻辑及依据，可以对正式沟通产生有利的正面影响。

结语

软技能是个有力的武器，只有当个体了解了世界的复杂性，洞悉人性规律，并能够承担使用技能的责任，知道谨慎使用时，软技能才能发挥应有的优势，成为财务从业人员的核心竞争力。只要人工智能跟真人还有区别，就业市场就一定需要有软技能的从业人员。